5

Ми всі це робимо.

Замовляємо щось онлайн. Купуємо речі. Послуги. Отримуємо консультації.

Іноді на ваше запитання про ту чи іншу річ в наявності напишуть коротке:

— Добрий день, є.

А іноді:

— Добрий день, звичайно! Ось наявні варіанти; який вам відправити?

Ця книга про те, чому перший варіант — не варіант в сфері продажів. Книга про спілкування з клієнтами в текстовому форматі, найсучаснішому — в месенджерах

Цікавий факт про мене: я працюю в клієнтському сервісі. Моя задача — щасливий клієнт Я проводжу своїх клієнтів через навчання, підтримую їх, вірю в них, супроводжую на всіх потрібних етапах. Я знаю, що робити в тій чи іншій ситуації, де шукати відповіді на питання, що робити, щоб клієнт отримав найкращу послугу. І це включає великий % телефонних розмов, де треба слухати, ставити питання, вести діалог.

І в більшості випадків для вирішення питання справді легше зателефонувати. І ефективніше.

АЛЕ

При цьому я той клієнт, який радіє, коли можна поставити галочку "не телефонувати мені для підтвердження замовлення"

Ця книга — про роботу в текстовому форматі, і я так рідко зустрічала справді гарні продажі саме в переписці. В ній зібрані поради, техніки, методи привертання уваги, презентації, роботи із запереченнями, всі класичні етапи продажів — але як вони реалізуються в месенджерах.

Книга буде корисною:

— тим, хто працює в сфері послуг;
— хто веде бізнес онлайн;
— хто хоче навчитись ефективній комунікації в переписці;
— хто працює в продажах.

Вона дуже цікаво і легко написана, з багатьма прикладами і розборами реальних діалогів клієнт-менеджер.

Мені сподобалось!

А ви який клієнт: якому треба дзвонити чи краще писати?