4 Первоклассное обслуживание ведет к процветанию бизнеса.

Одна из немногих книг, которые меня слегка удивили.

Я начинала читать её трижды.
В третий раз снова приступив с начала с трудом могла переваривать по 10 страниц в день (что очень и очень мало). На столько сильно для меня всё было скучно, нудно и не то.. я решила отложить, т.к. что бы там не говорили, но нельзя читать книгу с таким настроем.

Прошел почти год и я решила закончить, заканчивался год, не хватало пары книг для вызова. Подумала: "ну помучаюсь ещё, но дочитаю".
Каково было моё удивление, когда я начала понимать суть и высматривать для себя строки, фразы, абзацы!
Книга теперь вся в стикерах и памятках.

И, да, автор прав. Все что угодно хорошее и рабочее можно адаптировать под себя и свой бизнес.

Рекомендую. Но читайте с умом и внимательно.