4

Выводы по книге на скорую руку:

Искать пути решения возникшей проблемы (действовать активно), а не растекаться маслом по дереву
Никаких "торг уместен"- означает, что уже на этом этапе немного надули
Отсылаться лучше к интересам людей, а не к гуманизму
Угроза? Нет. Все же лучше взаимовыгодные условия
Думать об интересах партнера
Отсылка к словам "лица, принимающего решения"=> разговаривать только с "лицом, принимающим решение"
Самое главное слово переговорщика- "если"
На этот пакет предложений такая цена, на другую цену- другой пакет предложений
Если самой не подготовить решения, с помощью которого можно исправить ситуацию, то это означает, что партнерампредоставляется возможность решать, делать ли что-нибудь или не делать вообще ничего
Говорить и высказываться
Умерить градус накала клиентов: во-первых, я безоговорочно извиняюсь за причиненные вам неудобства. Во-вторых, я выслушаю вас до конца. В-третьих, я обязательно исправлю ситуацию.
Позиция - это то, что мы хотим. Интересы - это то, почему мы хотим этого.
Я всегда готова выслушать любые конструктивные замечания, способные сделать мои предложения более приемлемыми
Поведение оппонентов не является моей проблемой