Бумажные издания
-
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Павел Черкашин
ISBN: 978-5-94774-643-3, 978-5-9556-0071-0 Год издания: 2007 Издательство: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий Язык: Русский CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает
-
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Павел Черкашин
Год издания: 2007 Издательство: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий Язык: Русский CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной "большой идеей", необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: - Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? - Как посчитать…