Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Павел Черкашин
| Издательство: | Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий |
Лучшая рецензия на книгу
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
3 апреля 2017 г. 16:24
382
5
Неплохая, в общем-то, книга.
И хотя сейчас мало кто рискнёт инвестировать существенную сумму в большое CRM-решение, а все больше выступают по облакам, о которых в книге чуть меньше одной страницы, (благо выбор таких CRM решений широк как никогда), тем не менее пользы в ней немало.
А так как написана она с юмором и с достоинством, то и прочитана с удовольствием.
ISBN: 978-5-94774-643-3, 978-5-9556-0071-0
Год издания: 2007
Язык: Русский
Рецензии
Всего 2
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
3 апреля 2017 г. 16:24
382
5
Неплохая, в общем-то, книга.
И хотя сейчас мало кто рискнёт инвестировать существенную сумму в большое CRM-решение, а все больше выступают по облакам, о которых в книге чуть меньше одной страницы, (благо выбор таких CRM решений широк как никогда), тем не менее пользы в ней немало.
А так как написана она с юмором и с достоинством, то и прочитана с удовольствием.
Эксперт
22 июля 2011 г. 13:32
170
5
Где-то на форуме я обещалась начать исправлять пробелы по поводу рецензий к профессиональной литературе. Дело было давно, но работа работается, времени и желания на чтение проф.литры все меньше и меньше, и, наверное, именно поэтому чтение Черкашина растянулось почти на два месяца.
Для непосвященных (на птичьем языке). CRM - это а) программа для учета данных потребителей, которая позволяет всем структурным подразделениям компании максимально эффективно взаимодействовать между собой с целью повышения продаж; б) целая философия взаимоотношения продавца с потребителем, которая отталкивается от того, что потребитель должен знать о своем клиенте все и еще немного больше, чтобы предугадывать его желания.
Плюс книги в том, что она описывает множество ситуаций, которые возникали на российском…
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
