Не бойся спорить с милиционерами! Книга-тренинг

Рассылка №27 «Заключительная часть телепередачи с моим участием на тему „Как вести себя в конфликтных ситуациях“». 30 ноября 2007 г.38

В сегодняшней рассылке – заключительная часть телепередачи с моим участием на тему «Как вести себя в конфликтных ситуациях». Для отстаивания своих прав это безусловно важная и полезная тема. Она вышла в программе телеведущей Елены Кирсановой «Спрашивали? Отвечаем…» на канале «Столица-Плюс» в марте этого года. Начало диалога – в предыдущих выпусках. Просмотреть полную видеозапись можно по адресу .

Кадр телепередачи канала «Столица-Плюс»

– И Вы ведёте тренинговые программы, которые рассчитаны на то, чтобы научить людей общаться с представителями силовых структур власти.

– Да.

– Почему необходимость возникла именно в таких программах? Почему именно представители силовых структур, то есть это милиционеры. Вы учите людей общаться с милиционерами.

– Да.

– В чём особенность общения?

– Особенность в том, что у нас в обществе сложилось такое впечатление о представителе власти, как о человеке, наделённом безграничными полномочиями, с которым бесполезно спорить, отстаивать свои права которому бесполезно доказывать свою точку зрения…

– То есть милиционер всегда прав.

– Да. Милиционер всегда прав, а если он неправ, то всё равно окажется…

– Правда на его стороне.

– Да, трудно доказать, что он был неправ.

– А на самом деле разве это не так? Ведь общественное мнение из ничего не складывается.

– Я думаю, оно складывается из некоторых моментов, из некоторых эпизодов, которые попадают в поле зрения СМИ, например, или общественности.

– То есть это предвзятая точка зрения, на Ваш взгляд? На самом деле это не совсем так?

– Да, конечно. Потому что люди даже не всегда знают своих прав, поэтому не могут даже воспринять что-то как нарушение своих прав.

– Значит, ещё один важный момент – когда мы конфликтуем, важно знать о своих правах, важно помнить о своих правах.

– Естественно. Тот же пример с дорожным движением. Есть Правила дорожного движения – они для того и созданы, чтобы не было конфликтов. Или если конфликт возник – то чтобы он разрешался по правилам. И конфликт возникает, в основном, если кто-то нарушил эти правила. То есть есть какая-то договорённость между двумя людьми, один эту договорённость нарушил – всё, возник конфликт. Если вы хотите предупредить конфликт, то самое лучшее – это заранее прописать правила. То есть составляется договор, как, например, при общении с юридическими лицами – там всё прописывается: ответственность, обязанности, права. Так же существует и договор между гражданином и государством – юридические законы, Конституция и так далее. Всё это правила, по которым мы живём, и в соответствии с которыми можно решать конфликты.

– Итак, к нам подошёл милиционер на улице, попросил предъявить документы. Как мы можем на это отреагировать? Есть несколько вариантов. Мы можем согласиться предъявить ему документы. Можем согласиться, но сказать: «Предъявите, пожалуйста, сначала Ваши документы».

– Да.

– И можем сказать: " Я не собираюсь Вам предъявлять документы, потому что не вижу повода, по которому Вы сейчас меня остановили».

– Совершенно верно. Скорее всего, это зависит от подготовленности гражданина к такой ситуации. Именно поэтому и нужны тренинги подобного рода – чтобы человек отработал всю последовательность действий. То есть мало знать, что у Вас есть права, нужно ещё уметь их отстаивать, уметь воплощать в жизнь заложенное в этих законах. И отвечая на Ваш вопрос – наверное, это зависит от Ваших целей. Если вы хотите свести к миниму потери времени на общение с милиционером, то Вы можете просто выполнять то, что он хочет: «Предъявите документы» – «Пожалуйста». Правда, здесь есть риск, что всё-таки он…

– Захочет проверить мои документы и на какое-то время меня отправить куда-нибудь, чтобы эти документы проверить.

– Просто возьмёт документы в руки, найдёт какую-то там неточность или посмотрит регистрацию ту же самую – то есть найдёт за что зацепиться. Если он действительно захотел вас задержать, то он найдёт за что зацепиться. Поэтому здесь важно уметь и подчиняться, и…

– И в то же время отстаивать свои права.

– И в то же время напоминать, уметь напоминать, уметь настаивать на соблюдении всех предусмотренных законом правил.

– Что значит – уметь напоминать, уметь отстаивать свои права, при этом зная, что он наделён определёнными полномочиями? У него свои есть какие-то цели, правильно? То есть ему сказали: «Нужно останавливать подозрительных личностей». А вот именно я в этот момент оказалась подозрительной личностью, у которой он захотел проверить документы.

– Так вместе с правами сотруднику милиции даётся и много обязанностей. Обязанность предъявить вам свои документы – это заложено в законах. Это не просто так вы просите: «Покажите сначала Ваши документы». А у Вас есть основания для этого – вы имеете право потребовать. Вы можете потребовать не только предъявить удостоверение личности, вы можете потребовать вот эти самые основания для проверки: «А почему похож? А на какую именно ориентировку? Почему именно я? Неужели я выгляжу как только что совершивший преступление?» Всё это и есть права гражданина – знать, за что его подозревают, условно говоря. И требование назвать причину и цель остановки – это как раз третий вариант, я думаю. То есть не показывая вначале ничего…

– Напомнить о том, что я тоже имею право на что-то.

– Конечно. Вы имеет право знать – с кем вы общаетесь, вы имеете право знать, какой повод, какие основания.

– Ну, да. Но обычный человек, которого остановил милиционер, начинает сразу как-то неуютно себя чувствовать, потому что его почему-то остановили…

– Есть страхи.

– И сразу сейчас кто-то увидит, не дай Бог, что меня остановил милиционер – это тоже неприятно.

– Конечно, это неприятно.

– Почему? Что за страх такой берётся?

– Это дискомфорт, вызываемый и подсознательным образом милиционера, да и, вообще, человека в форме как нечто такое опасное…

– Я, наверное, преступник, меня в чём-то подозревают.

– Да. И есть такое впечатление, что раз подошёл – значит, не просто так. Раз подошёл – значит, я, наверное, что-то нарушил. А дело в том, что каждый человек что-то в жизни сделал не то. И поэтому каждый человек может думать: «Ну, вот…»

– Вот меня, наконец, поймали за то, что я сделал что-то там не то. Анатолий, у нас немного времени осталось, давайте мы напомним некоторые моменты основ конфликта. Итак, если вас пытаются зацепить, не надо сразу цепляться, давать себя зацепить…

– Не выдавать какие-либо реакции, то есть полностью…

– Лицо делаем каменным, без положительных, без отрицательных эмоций.

– Да. Если речь идёт об отпоре в самом начале конфликта.

– И значит, мы говорим человеку, что готовы поговорить на эту тему, но в другое время, когда будет удобно для нас. Таким образом, мы проявляем свою силу воли, что мы имеем возможность…

– Управлять ситуацией.

– И у нас есть время, чтобы подготовиться к конфликту. Подготовка к конфликту заключается в том, чтобы выглядеть хорошо во время конфликта. Потому что чем лучше мы выглядит, тем, значит, мы более успешны…

– Больший вес Ваших слов.

– Да, и тем менее мы уязвимы. Затем нужно подготовиться психологически.

– Можно потренироваться перед зеркалом.

– Мы будем себя видеть…

– Да, с каким выражением вы говорите, с какими жестами и так далее.

– О жестах мы не поговорили, ну, ладно, в следующий раз тогда поговорим. И нужно подготовить весомые аргументы, чтобы мы чувствовали себя уверенно. То есть нужно подготовиться так, чтобы мы чувствовали себя уверенно вот в этой конфликтной ситуации. И всё-таки нужно быть готовым к тому, чтобы изменить свою точку зрения, потому что человек тоже может менять свою точку зрения, и тогда есть шанс прийти к какому-либо компромиссу. Правильно ли я Вас поняла?

– Конечно. Потому что цель конфликта всё-таки не выиграть этот конфликт, не стать победителем, а добиться решения проблемы.

– И, женщины, помните о том, напоминает Анатолий, что в любом конфликте мы проявляем лидирующие позиции. А мужчинам это может не понравиться – мы можем при этом потерять свои женственные качества. Спасибо, Анатолий, за Вашу беседу.

– Спасибо Вам, Елена.

– Анатолий Верчинский сегодня был у нас в гостях, психолог. Мы говорили о том, как вести себя в конфликтных ситуациях.