Ю. С. Пономаренко — книжные серии

В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания - информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.

Для студентов бакалавриата по направлению подготовки 43.01.01 (100100) "Сервис", а также 38.03.01 "Менеджмент".