Рецензии на книги — Максим Недякин

Ну в общем-то в названии все сказано: как создать компанию, в которой искренний сервис является нормой жизни и оказывается вне зависимости от того, смотрит шеф или нет.

Написано легко, буквально за пару вечеров можно прочесть. Приятно, что автор не говорит о том, что сам все выдумал о сервисе. Он опирался на лучшие сервисные компании мира - отели Ritz Karlton, Mariott и сеть Wallmart. Плюс добавил российской специфики - и вуаля.

Из основных мыслей: стандарты без людей, разделяющих ценности, только убивают сервис. У людей должно быть поле для маневра. Сотрудникам нужна поддержка и уважение (в том числе и самоуважение). Клиент прав не всегда. И чувство юмора никогда не будет лишним.

Искренний сервис - это такой сервис, когда человек делает не только то, что должен, а прежде всего то, чего…

Это книга для менеджеров, написанная менеджером, который разобрался в том, как правильно быть менеджером. Автор говорит о том, что настоящий сервис выходит за пределы стандартов, когда Вы делаете для клиента что-то от себя лично, искренне. Стандарты помогают заложить верную систему ценностей, которая подскажет, как правильно поступить в той или иной ситуации, и для того, чтобы сотрудники следовали стандартам, когда на них никто не смотрит, нужно сделать так, чтобы они разделяли Ваши ценности. Если удается создать благоприятную, здоровую среду внутри компании, она начинает работать без Вашего участия. Также автор говорит о том, что у Вас должны работать те, для кого наше дело является не «работой по нужде», а призванием. Работникам должна нравиться работа, которую они делают. Для того,…

Во многом я с автором не согласна. Но кое - что, действительно нужно для себя взять из этой книги.
Автор говорит об искренности, но вот, например, какая же здесь искренность?

Девочка стояла и стеснялась подойти к продавцу за эклерами, а продавец была занята покупателями и не успела обратить внимание на девочку, и девочка в слезах ушла. Цитата:

Кто виноват? Продавец? Вроде бы да. Но на самом деле это наша вина, вина руководства, что мы не до конца её обучили, не до конца рассказали, как мы любим детей. А если и рассказали, то она, возможно, уже успела об этом позабыть.

Забыли сказать, как мы любим детей.
Или она забыла, что любит детей.
Какая-то секта, а не искренность.

Эту книгу принесли мне со словами: "Там про Строительный двор! Прочитай и расскажи, правда это или нет?" Я намеревалась выборочно прочесть только то, что касается "Строительного двора" - компании, в которой я работаю, - но стоило мне прочесть буквально первый абзац, и остановиться уже было невозможно.

Автор знает, о чём пишет. Он видит, как это работает. Он чувствует, как это работает. И даже если кому-то написанное кажется чем-то из области фантастики, могу подтвердить - нет, это не выдумка, такое действительно бывает, такое существует, такое может работать. Мне понравилось, что автор здесь выступает в роли живого собеседника и заинтересован в том, чтобы быть честным и искренним со своим читателем. Он не боится признавать собственные ошибки, не стыдится указать на свои недостатки, не…

Нужно сначала наполнить себя любовью до краев, наполнить так, чтобы начало переливаться. И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других. Причем искренне. От всего сердца.

Не так давно я решила кардинально поменять свою жизнь и теперь учусь на бортпроводника. Я очень боялась, что не смогу мило улыбаться и говорить заученные фразы пассажирам. Страх пошел, как только я прочла эту книгу. Нет, в ней нет волшебного рецепта по запоминанию дежурных фраз. Она дала мне уверенность в том, что я смогу обойтись и без них. Между прочим, на занятиях книгу посоветовала наш инструктор по сервису на борту. Стало быть, и она, и авиакомпания разделяют подход Недякина и это не может не радовать. Максим Недякин говорит, на самом деле, об очевидных вещах (диву даешься, почему эти…

Приятно держать в руках книгу, четко, грамотно, живо формулирующую те мысли, которые ты интуитивно уже пробуешь внедрить в свою работу, сомневаясь и переживая, верный ли выбрал путь.

Ещё более приятно понимать, что есть "светлые" люди, что их много, менеджмент в сфере обслуживания для них - не просто "заколачивание денег", это ежедневная практическая работа, направленная на то, чтобы сделать мир лучше и помогать по мере сил всем, кому возможно помочь: и среди коллег, и среди покупателей.

Иной раз ради результата, стоит забыть об инструкциях, нарушить их, сделать больше возможного, потому что понимаешь и сочувствуешь.

Не бояться "чёрной" работы, быть примером для коллег, уважать окружающих, не забывать говорить "спасибо", даже когда твой подчиненный просто аккуратно выполнил свою…

Работая в сфере обслуживания, эта книга может принести много полезной информации, зарядить энергией, служить мотивацией. Для руководителя отлично слаженного, дружного и любящего свою работу, коллектива, эта книга послужила лишний раз доказательством того, что мы правильно ведем рабочий процесс, общение с клиентами и взаимоотношения между сотрудниками. Книга структурировала полученные на опыте, и просто по наитию, знания и было очень приятно, что для многих людей, сервис не просто "клиент всегда прав!", "все для клиента", "на работе ты ДОЛЖЕН ..." и тд и тп, а именно жизнь, эмоции, дружба, развитие, познание себя и просто уютное теплое времяпровождение. Я так же, как и Господин Недякин, подтвержу, что работа не всегда ягодки цветочки, радуга и веселье. Это труд, как физический, так и…

Искренний сервис — это когда сотрудник делает не только то, что обязан, но и кое-что от себя, — золотые слова. Такой сервис — это светлое настоящее человечества, а не пережитки хамства и недовольства совка. Очень глубокая книга!

Клиентоориентированность - очень сложный, время- и трудозатратный вопрос, который не решается тренингом или прочтением книги. Большинству современных руководителей до сих пор хочется иметь четкий ответ из области "делай так - и сотрудник станет клиентоориентированным". Однако то, что описывает автор в книге "Искренний сервис" - про себя, про сотрудников, про отношения, про клиентов - практически не попадает в универсальную палочку-выручалочку и требует действительно огромных усилий и работы над собой, в первую очередь, для самого руководителя. Однако, я соглашусь практически с каждым словом автора, т.к. это - правильно! Отдельный шок для современных руководителей будет глава про стандарты. Ведь многие пишут скрипты, загоняют в них сотрудников, а тут они вдруг узнают, что скрипты и…

В книге есть несколько главных мыслей. Мы можем относиться к ним по-разному, но полностью отрицать их невозможно. Стандарт - не всегда сервис для клиента. Выйти за пределы стандарта и сделать для клиента то, чего делать не должен – это Искрений сервис. Замените правила в компании ценностями, которые будут разделять сотрудники. Сотрудник должен работать по призванию, а не по нужде. Вернее сказать, сотрудник должен быть готов работать в сфере услуг. Отношение в коллективе призваны быть дружескими и основанными на уважение. Большую роль в этом играет фигура руководителя. И важно начинать с себя. Автор описал свое отношение к клиентскому сервису. Оно очень искреннее и оптимистичное. Именно поэтому книга и читается так легко, она приятная и довольно позитивная. Максим Недякин собрал жизненные…

Книга состоит из подборки «историй из жизни» как отечественных компаний, а также друзей и знакомых, так и примеров работы и сервиса зарубежных компаний (сети отелей Marriott и Ritz carlton).Подойдет для людей, которые делают первые шаги в продажах и в работе с персоналом. Читается легко. Полезно прочитать в качестве закладки фундамента для знаний. После прочтения рекомендую прочитать: Джон Шоул «Первоклассный сервис» и Клаус Кобьел «Искренний сервис» - книги гораздо более глубокие, хорошо дополнят сборник Недякина. Заметил весьма странное противоречие, у автора пишущего о первоклассном сервисе, о коллективе, о поддержке и наставничестве в современном мире - нездоровое отношением к людям с разным цветом кожи. Много заимствований у других авторов. Книга об искренности, посвященна…

Искренний сервис: советы Максима Недякина

«Тема сервиса сегодня популярна как никогда. Мы говорим о сервисе, придумывая всевозможные эпитеты: как о превосходном и потрясающем, первоклассном и замечательном. Но если мы хотим действительно его получить по-настоящему, то первое, что мы должны понять: настоящий сервис бывает только искренним».

Это слова из книги Максима Недякина «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно, даже когда шеф не смотрит». Она вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» в 2014 году.

Максим Недякин знает о розничной торговле очень много. Он член совета директоров розничной сети «Уютерра», совладелец сети SPAR, основатель пары консалтинговых компаний в сфере ритейла. В своей книге он задается вопросом о том, как добиться…

Книга будто написана в стенах книжного магазина. Ведь именно так мы и работаем! И все выписанные автором инструменты безотказно создают тот самый климат, при котором только и возможен искренний сервис. Несмотря на то, что искренний сервис – наши будни, почерпнула для себя кое-что интересное. И да,

сервис начинается именно тогда, когда клиент не прав.

В преддверии подготовки к школе очень важно помнить об этом))

Внешне книга оформлена со вкусом.

Внутри является очерком об искреннем сервисе. Приведённые истории популярно иллюстрируют искренний сервис на практике. Предлагаемую концепцию легко принять и одобрить. Воспринимать информацию было довольно занятно.

Основная мыль не принципиально новая. Однако я нахожу эут книгу обязательной к прочтению тем, кто в последнее время запутался и желает пересмотреть качество своей деятельности, зарядиться страстью, огоньком, творческим порывом, энтузиазмом, душевным подъёмом, а также рвётся изо дня в день к успеху и развитию.

Я по-другому начала смотреть на продавцов, изменила своё отношение к ним, обратную связь, образ действий. И не только к продавцам.

Автор занимательно всё показывает и представляет. Книга заряжает красивыми эмоциями. Это приятно и "то что…

Не всё так безоблачно в "Уютерре", как малюет Недякин (а он приводит довольно много примеров обслуживания в этой сети), однако книга будет полезна тем, кто работает в сервисе. Она помогает увидеть позитивные моменты в своей работе и вдохновиться на новые свершения !)