Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим Недякин
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не…
Издательство: | Манн, Иванов и Фербер |
Лучшая рецензия на книгу
ISBN: 978-5-00057-163-7, 978-5-00057-348-8
Год издания: 2015
Язык: Русский
Твердый переплет, 192 стр.
Тираж: 5000 экз.
Формат: 60x90/16 (145х215 мм)
Возрастные ограничения: 12+
Рецензии
Всего 1512 августа 2020 г. 12:55
630
5
Искренний сервис — это когда сотрудник делает не только то, что обязан, но и кое-что от себя, — золотые слова. Такой сервис — это светлое настоящее человечества, а не пережитки хамства и недовольства совка. Очень глубокая книга!
2 марта 2020 г. 14:52
779
3.5
Во многом я с автором не согласна. Но кое - что, действительно нужно для себя взять из этой книги.
Автор говорит об искренности, но вот, например, какая же здесь искренность?
Девочка стояла и стеснялась подойти к продавцу за эклерами, а продавец была занята покупателями и не успела обратить внимание на девочку, и девочка в слезах ушла. Цитата:
Кто виноват? Продавец? Вроде бы да. Но на самом деле это наша вина, вина руководства, что мы не до конца её обучили, не до конца рассказали, как мы любим детей. А если и рассказали, то она, возможно, уже успела об этом позабыть.
Забыли сказать, как мы любим детей.
Или она забыла, что любит детей.
Какая-то секта, а не искренность.
Издания и произведения
Всего 6Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу