Автор
Рецензии на книги — Р. Мак-Дуголл
По популярности
21 декабря 2010 г. 13:16
214
5
Из названия книги следует зачем и кому ее читать - если вас хоть как-то касется вопрос измерения удовлетворенности клиентов, зачем, как, когда, что потом и тд, то покупайте не раздумывая! Читается легко, хорошо структурирована, материал наглядный, есть приложения опросников, даны интернет источники, где можно взять дополнительную информацию. Оговорюсь - книга написана американцем, что не минус, а явный плюс, т.к. в области обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов американцы ведут. Книге 10 баллов из 10 за увлекательность и практичность.