Автор
Р. Мак-Дуголл
  • 1 книга
  • 3 читателя
5.0
2оценки
Рейтинг автора складывается из оценок его книг. На графике показано соотношение положительных, нейтральных и негативных оценок.
5.0
2оценки
5 2
4 0
3 0
2 0
1 0
без
оценки
1

Рецензии на книги — Р. Мак-Дуголл

psixeya

Эксперт

Эксперт Лайвлиба

21 декабря 2010 г. 13:16

214

5

Из названия книги следует зачем и кому ее читать - если вас хоть как-то касется вопрос измерения удовлетворенности клиентов, зачем, как, когда, что потом и тд, то покупайте не раздумывая! Читается легко, хорошо структурирована, материал наглядный, есть приложения опросников, даны интернет источники, где можно взять дополнительную информацию. Оговорюсь - книга написана американцем, что не минус, а явный плюс, т.к. в области обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов американцы ведут. Книге 10 баллов из 10 за увлекательность и практичность.

Понятно
Мы используем куки-файлы, чтобы вы могли быстрее и удобнее пользоваться сайтом. Подробнее