Мерлин Стоун – лучшие книги

Каждая компания хочет обойти конкурентов, стремительно нарастить продажи и увеличить свою прибыль. Однако удается это не всем. Выдающихся результатов достигают лишь те, у кого получается максимально удовлетворить потребности своей целевой аудитории.

Каким образом осуществляется процесс управления маркетингом в компаниях во всем мире? Как его можно усовершенствовать? Эта книга отвечает на эти и многие другие вопросы, используя результаты международных исследований и анализа, проведенного

Прямой маркетинг входит в число наиболее известных инструментов, применяемых для поиска и завоевания новых клиентов. Однако в неумелых руках этот инструмент может принести больше вреда, чем пользы. Хаотичная почтовая рассылка, неподготовленные

В книге даны рекомендации по развитию и максимально эффективному использованию современных технологий в маркетинге взаимоотношений с потребителями, ориентированных на компании любого масштаба. Учитывая новые методики ведения электронного бизнеса, применяемые в корпорациях QCi, IBM, Mummert + Partner, авторы уделяют внимание роли маркетинговых исследований, удержанию клиентов и формированию их преданности, интеграции CRM-стратегий, персоналу компаний, будущему e-CRM.
Для широкого круга читателей.

Customer Relationship Management, CRM, has been one of the strongest areas of management focus in financial services companies throughout the world over the last five years. While it is forecast that this will continue for the next five years, many companies are struggling with their CRM programs. They have rushed ahead with the purchase of new CRM systems, but have not done the work to ensure that these systems are deployed effectively. Drawing on the authors' extensive experience of working with companies to successfully implement and manage their CRM programs, this book devotes itself exclusively to showing how organizations in insurance, banking, and other financial services can improve their CRM, and achieve their desired return on investment. Packed with illuminating international case studies and examples based on extensive global consulting and research carried out or commissioned by IBM over the last five years, the book begins with a detailed analysis of the state of CRM and e-business in the financial services globally, and then goes on to provide comprehensive and practical guidance on making the most of the customer base; systems and data management; risk and compliance; channels and value chain issues; implementation, and strategic implications.

Авторы представляют CRM, новую современную методологию, способствующую построению устойчивого бизнеса, основанного на управлении взаимосвязями с потребителями. Данная методология позволяет успешно решать задачи привлечения и удержания прибыльной клиентуры, поиска возможностей новых форм продаж, повышения эффективности взаимодействия с клиентами и сокращения операционных расходов. Книга наглядно демонстрирует теорию, практику, анализ конкретных ситуаций и приемы реализации новых подходов в сфере маркетинга, которые в сегодняшнем электронном рыночном пространстве, с учетом изменяющегося поведения потребителей и постоянного появления новых моделей бизнеса, не может игнорировать ни одна компания.

Для широкого круга читателей.

Несомненный успех в любой торговле приносит связь с потребителем напрямую, без посредника - так называемый прямой маркетинг. Как добиться непосредственного контакта с клиентом и заключить выгодную сделку? Как сохранить имеющихся клиентов и привлечь новых?Как спланировать компанию и успешно провести ее? На эти и многие другие вопросы вы найдете ответ в этой книге. Издание содержит большой фактический материал и станет незаменимым пособием как для начинающих свой путь в коммерции, так и для специалистов -практиков.