Рецензии на книги — Дмитрий Ткаченко

Дмитрий Ткаченко - его имя появляется в рейтингах лучших тренеров России по продажам. Среди клиентов: "Сони", "Сименс", "Балтика", "Ростелеком" и другие. С книгами и тренингами автора до этого был не знаком, но очень рад, что приобрел её в бумажном варианте - она станет отличным инструментом в работе.

Эта книга - пособие по тому, как грамотно составлять продающие скрипты для сотрудников контакт-центра. Хорошая книга, без "воды", с таблицами, примерами и предполагаемыми результатами от внедрения скриптов.

Как человек, которому ранее приходилось (и придется в ближайшем будущем) составлять скрипты для отдела продаж, могу сказать, что книга - отличная. В ней есть всё "от и до". Как и теория - как появлялись скрипты продаж и какой эффект был от его внедрения, есть таблицы с чек-листами, которые…

Для меня книга оказалась полезным инструментом для практики техники продаж и переговоров. Минимум теории и максимум практических действий которые можно сразу применять в деле. Очень понравилось, что к каждой главе есть по несколько видео из фильмов с разбором ситуаций. По всей книге 80 таких видео-кейссов из фильмов(!), автор явно сделал колоссальный труд, чтобы все собрать и проанализировать.

Книга будет особенно полезна для продажников и закупщиков в b2b сфере, но и всем остальным тоже рекомендую. На фоне других книг по продажам здесь минимум теории и максимум практических упражнений. Читается легко, но вдумчиво.

Источник

Я не так давно начала работать по скрипту, который писала для себя сама, методом проб и ошибок он дорабатывался в процессе. Но при этом я работаю только с теплой базой, недавно мы обратились в колл-центр для холодного поиска, где разработали ужасный скрипт, если бы мне с таким позвонили, я решила бы, что это какие-то мошенники.
Книга закрыла многие вопросы при составлении скрипта для колл-центра, он еще не утвержден, но выглядит гораздо лучше, чем первоначальный вариант.
Заодно для себя отметила некоторые полезные моменты, которые успешно применяю на практике.

Холодные звонки это безусловное зло. Это голосовой спам: вы прислоняете к голове трубку и в ваше ухо летит мусор. Это динозавры из прошлого, которые случайно еще не замерзли и бродят по планете. Против «холодных звонков» у многих давно уже выработался иммунитет. Как бы не формулировал свои идеи звонящий, как бы он ни начинал разговор, можно сразу понять, что вам звонят что-то «впарить». Поэтому меня смутили многие речевые обороты – клюнет ли на них потенциальный покупатель? По роду своей деятельности я всегда был не инициатором, а получателем «холодных звонков» (бизнес в котором я трудился был нишевой, все знали друг друга на рынке, так что в наш офис совершали звонки разные сервисные компании предлагая свои услуги от аудита до тендеров). И читая предложенные автором сценарии, я…

Много интересных и полезных советов

Будучи менеджером отдела продаж, я прочитал немало книг на тему «технологии продаж» разных авторов, в том числе с мировым именем. Но именно данная книга мне помогла улучшить качество коммуникаций с клиентами, освоить новые приемы установления контакта, выявления потребностей, ну и, конечно, работы с возражениями. Главная особенность данной книги, на мой взгляд, в простоте написанного текста – автор предоставляет ориентиры и приемы очень понятным и доходчивым языком без применения сложных терминов и выражений. Ведь книги по данной теме читают в первую очередь не профессоры или кандидаты наук. Их читают «продажники», как правило, молодого возраста, с разным уровнем образования, которые в большинстве случаев не имеют навыков в подборе нужных слов, составлении «продающих» речей. Им в первую…

Интересная и полезная книга, несмотря на спорность "коррупционной" составляющей в продажах. ;)

По идее маркетологам нужна для лучшего понимания "отказов" и формирования предложений от каких трудно отказаться, а продажникам для понимания чего от них хотят. Хотя мое личное мнение заключается в том, что "откаты" делают бизнес не конкурентноспособным. В долгосрочной перспективе это политика "лузеров". ;)

Источник