•когда работник выполняет стандартизированную операцию, растрачивается человеческий капитал. Работник должен подходить к работе творчески и предлагать новые решения •нужно не просто ставить цели, а измерять их в определённых метриках •концепции управления: фокус сместился с продукта на потребителя. MRP, MRP2, ERP, COMMS,…
