4

Книга понравилась. Начиная читать ее, я, как человек, который не работает напрямую с клиентами, не ожидала встретить там что-то полезное для моей работы. Так, чтиво для общего развития. Но я ошиблась.
Автор выделяет основные 2 типа клиентов: внешних и внутренних. К внутренним клиентам относятся сотрудники компании. И вот об удовлетворении, подборе и развитии этих самых внутренних клиентов рассказывается в книге. И это правильно, ведь у вас может быть прекрасный, самый восхитительный на свете ресторан или магазин, или какой угодно бизнес, но всего один равнодушный, грубый или неприятный сотрудник может разрушить все, и вы никогда не узнаете, почему ваша компания обанкротилась.
В книге рассматривается подбор персонала, работа с подчиненными и с разгневанными клиентами, построение корпоративной культуры, как заработать лояльность подчиненных и клиентов - все то, что обязательно нужно знать каждому руководителю. Я бы хотела еще побольше узнать о внешних клиентах, но не судьба.
И да, очень порадовало обилие примеров :)
Всем руководителям к прочтению.