5

1. Выслушайте возражение до конца. Дайте человеку выговориться и растратить энергию.


2. Согласитесь с правом человека иметь свое мнение и думать определенным образом.


3. Задайте ряд уточняющих вопросов, чтобы найти корень возражения, понять его источник, точку опоры оппонента.


4. Бейте в точку опоры, вырывайте корень. Работайте с внутренними убеждениями, подвергайте их сомнению с помощью формирующих вопросов, контрпримеров, утрирования, создания метафор и другими путями.


5. Подкрепите Вашу мысль и доводы фактами.


6. Расскажите историю, начало которой похоже на начало истории оппонента.


7. Завершение и выход.

1. Никогда не спорьте с клиентом - подстраивайтесь и ведите.


2. Никогда не нападайте на клиента - любой человек имеет право иметь свою мнение.


3. Всегда старайтесь сделать так, чтобы человек сам возражал на свои собственные возражения.

Источник