2.5

Это не книга, а большая статья, причем очень слабая.
Примеры, которые автор старается сделать более живыми за счет постоянных упоминаний что это его друзья или студенты (а значит такие же простые люди, которые живут среди нас, а не все эти американцы из частного сектора), кажутся надуманными.
Способы разрешения конфликтов по большей части полная чушь. А уж описания людей в стиле «на вид ей было 32 года» это вообще похоже на первые рассказы юной школьницы, где она, во-первых, всегда знает, что Ане точнехонько 12,5 лет, а Васе почти 14, а во-вторых, считает сюжетно важной эту информацию донести.

Единственная для меня лично полезная инфа из этой статьи оказалась в том, что я - агрессор в большинстве ситуаций и мне все эти способы меня нейтрализовать кажутся довольно бесполезными.