Сами по себе эмоции возникнуть не могут — они выступают следствием раздражителя или неудовлетворённой потребности в конкретное время. При этом у каждого человека они будут разными в одной и той же ситуации, так как отражают субъективное оценочное суждение, зависящие от индивидуальности личности и её персонального опыта. Таким образом, слепое стремление к тому, чтобы клиенты компании всегда были счастливы и улыбались — будет не лучшей стратегий развития. Гораздо важнее с помощью эмоций укреплять в памяти целевой аудитории положительный опыт удовлетворения потребностей с помощью продуктов компании — именно этот фактор будет ощутимо воздействовать на потребительское поведение.