С подчинённым вы должны твёрдо выдерживать курс. Здесь нет места никакой жалости. Никто не будет относиться к вашему бизнесу, как вы, и никто не будет столько в него вкладывать. Если дело пойдёт прахом, наёмные работники пойдут и найдут новое место, но вы-то здесь на крючке. Конечно, в чём-то можно дать послабление, но тем и только тем, кто этого стоит. Без конца опаздывающий, некомпетентный, попросту нечестный и недобросовестный сотрудник милости не заслуживает. От такого нужно избавляться в пожарном порядке, как от раковой опухоли.
Политику "Никаких оправданий" нужно чётко и недвусмысленно объяснять в самом начале любых трудовых отношений. На собеседовании с кандидатом и на встрече с потенциальным дилером - в письменной должностной инструкции или в письменном приглашении новому дилеру. Все должны ясно понимать, что вы никому не даёте спуску.