Деловое общение

Проблема уверенности

Главное психологическое условие успешной деятельности – это уверенность в своих силах. Чувство уверенности может быть привито с детства, но может вырабатываться и целенаправленно.

К основным путям выработки уверенности можно отнести следующие:

– освоение и совершенствование профессионального мастерства;

– адекватное поведение в различных ситуациях человеческого общения;

– поддержание и укрепление здоровья и работоспособности;

– создание и поддержание благоприятного имиджа.

Как много в процессе делового общения порой зависит от нашей уверенности, от умения предстать партнером, который знает, чего он хочет, и вместе с тем считается с мнением, устремлениями, желаниями окружающих его людей!

Развить навыки уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая, таким образом, способность успешно влиять на других. Что же понимается под уверенностью? Скорее всего, это качество, свойство личности, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны, которые не позволят себе прибегать к обходным путям и добиваются того, чтобы всем была известна их позиция.

Уверенность в себе – это далеко не то же, что агрессивность. Агрессивного человека можно назвать слишком напористым. Агрессивность часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права. Уверенный же в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добивается того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.

Быть по-настоящему уверенным в себе можно научиться, увеличивая способность оказывать позитивное воздействие на окружающих. Уверенность в себе – это частью подход к жизни, частью – социальный навык. Такой подход усваивается в раннем возрасте, зачастую влияя на человека в различных, довольно тонких формах.

Подлинная уверенность в себе имеет много преимуществ, в том числе:

– высвобождается энергия, что дает возможность чувствовать себя сильнее;

– вы чаще добиваетесь того, к чему стремитесь;

– снижается напряженность, что позволяет высвобождать подавленные чувства;

– в результате выхода напряженности улучшаются отношения с людьми;

– улучшается процесс принятия решений, так как находят выражение и совместно прорабатываются сложные проблемы;

– шумные и властные люди теряют часть своего чрезмерного влияния, по мере того как менее заметные люди получают возможность выразить себя.

Тем не менее уверенные в себе люди четко заявляют о своей позиции, а раз она становится известной, с ними легче расправиться. Кое-кто может воспринимать вашу уверенность как досадную помеху или, что еще хуже, приклеит вам ярлык упрямого смутьяна и будет действовать в соответствии с этим. Наконец, возможно и то, что ваше мнение ошибочно.

Уверенность в себе – следствие той или иной жизненной философии, которой придерживается конкретный человек. Под жизненной философией понимается внутренняя картина окружающего нас мира. В самом общем виде она сводится к двум группам личных представлений: как я отношусь к себе и как я отношусь к окружающим.

Психолог Э. Берн выделил четыре жизненные позиции:

1. “Я в порядке, вы в порядке”. Для людей, стоящих на этой позиции, характерно в основном положительное отношение к себе. В целом они своей жизнью довольны и довольствуются тем, что имеют. Анализируя свое прошлое, они сосредоточиваются на приятных и радостных воспоминаниях. Они положительно относятся к другим людям. Они не становятся сентиментальными или неразборчивыми. Ценят добрые отношения, контакт с окружающими, исходящее от них одобрение своих поступков.

Таким образом, для них характерны:

– уверенность в себе;

– отзывчивость;

– спокойствие;

– адекватная реакция на изменившуюся обстановку;

– установление и поддержание добрых отношений с окружающими;

– они вызывают доверие.

2. “Я в порядке, вы не в порядке”. Люди, придерживающиеся такой жизненной позиции, в основном положительно относятся к себе, но они чувствуют очень значительную разницу между собой и окружающими. Они считают большую часть других людей несовершенными или худшими, чем они сами, находят, что окружающим не хватает таких важных качеств, как ум, честность, нравственность, привлекательность, интеллект или опытность. Люди этой жизненной позиции думают, что превосходят других, и стремятся демонстрировать это им и себе. Они могут выглядеть надменными, холодными, высокомерными. Таких руководителей обычно не любят, потому что они – как немой укор окружающим.

Люди этой жизненной позиции:

– имеют раздутое самомнение;

– трудны в общении;

– выглядят надменными;

– подавляют других;

– преувеличивают свою роль в работе.

3. “Я не в порядке, вы в порядке”. Люди этой жизненной позиции считают, что у них есть слабости или недостатки, из-за чего они уступают другим. Им не хватает оптимизма по отношению к себе. Эти люди не слишком нравятся себе потому, что концентрируют свое внимание на слабостях, недостатках, неудачах, несоответствии требованиям – действительных либо воображаемых. Проблемы и разочарования служат как будто специально для того, чтобы продемонстрировать им, что они никчемные люди, если не справляются с этим. Других же они оценивают более высоко, считают, что окружающие более значительны, зрелы, целеустремленны, талантливы и элегантны. Короче говоря, люди, стоящие на этой позиции, смотрят на окружающих снизу вверх.

Таким образом, эти люди:

– недостаточно уверены в себе;

– склонны к отступлению;

– не имеют достаточной убежденности;

– не способны взять на себя инициативу;

– недооценивают свою роль в работе;

– часто поддаются стрессам.

4. “Я не в порядке, вы не в порядке”. Люди, стоящие на этой позиции, могут чувствовать себя подавленно, могут утратить способность создать себе приемлемые условия или получать удовольствие от жизни. Они не только себя оценивают невысоко, но и окружающих воспринимают как людей тоже в том или ином смысле ущербных. Любые взаимоотношения ощущаются ими как сплошное разочарование.

Такие люди:

– недостаточно энергичны;

– склонны к подавленности и стрессам;

– не проявляют настойчивости;

– свыклись с неудачами;

– недостаточно творчески относятся к работе;

– вызывают отрицательное взаимоотношение.

Из предложенных вариантов видно, что уверенными в тех или иных ситуациях делового общения могут быть лишь сторонники первого и второго подходов. Однако только у сторонников первого уверенность цельна и гармонична, они не задевают своим высокомерием окружающих.

Только позиция “я в порядке, вы в порядке” является позицией уверенного в себе и гармонично развитого человека, позицией победителя. Важно помнить, что победитель – это тот, кто побеждает вместе с людьми, а не кого-то.

Для по-настоящему уверенных в себе и в жизни деловых партнеров самым важным в жизни является не успех, а аутентичность возможность быть собой. Уверенные люди реализуют свою неповторимую индивидуальность и ценят ее в других.

Предрасположенность к той или иной позиции не означает абсолютной заданности характеристик поведения и деятельности, а свидетельствует о тенденциях, об узловых, кардинальных проявлениях личности. Вместе с тем могут быть и качества, присущие людям, исповедующим другую жизненную философию.

Уверенное поведение проявляется как способность:

– сказать “нет”, когда того требуют ситуации делового общения;

– открыто говорить о своих чувствах и требованиях к окружающим;

– устанавливать контакты, начинать и закачивать те или иные акты делового общения;

– открыто выражать позитивные и негативные чувства;

Внешне уверенное поведение проявляется в открытости жестикуляции и мимических проявлений своего “Я”, использовании местоимения “я”, способности идти на контакт глаз, характерных интонациях, осанке.

Связь между физиологическим и эмоциональным состоянием людей вполне очевидна. Годы поддержания тела в определенном состоянии приведут к нарушению равновесия: используемые мускулы разовьются, остающиеся же без работы потеряют тонус.