Записки профайлера. Искусство менталиста

Лицо и доверие. Какие лица вызывают доверие?

Доказано, что первое впечатление о людях возникает у нас почти мгновенно – так, достаточно всего 100 миллисекунд, чтобы сформировать мнение о человеке, товаре или интернет-странице. И чаще всего этому мнению, – «первому впечатлению» люди склонны доверять и подтверждать его в дальнейшем.

Пусть это и несколько упрощенно, но все же так можно сказать, что наш «логический» мозг («мыслю» – значит, существую), сперва получает информацию от древнего «эмоционального» мозга («чувствую» – значит, существую), а потом, поскольку его работа очень энергозатратна, скорее переподтверждает эту эмоционально окрашенную информацию. Т.е. наш логический мозг часто поступает как ленивый менеджер, которому приносят на подпись целую кипу документов и он их подписывает почти не глядя, узнавая лишь – о чем эти документы.

Также мы можем делать вывод и о лицах – доверие или недоверие к ним возникает в первые 100-миллисекунд, при этом мы даже не осознаем этого факта, но в наше сознание (к которому мы чаще всего себя приравниваем) уже через 50 мс получает эмоционально значимую информацию о увиденном нами лице (нравится или не нравится, добрый или злой и пр.) и на основе этих эмоций делает окончательный вывод (а чаще всего – переподтверждает первоначальное эмоциональное сообщение).

Еще в 2006 году Александр Тодоров и Джанин Виллис – одни из наиболее авторитетных мировых специалистов в области исследования лица и эмоций опубликовали исследование, в котором на огромной выборке испытуемых попросили оценить пять качеств человека: дружелюбность, доверие, компетентность, агрессивность и привлекательность по стандартизированным фотографиям людей в нейтральном выражении лица. Получилось, что для всех 5-ти качеств суждения, сделанные после 100 миллисекунд (!), были очень близки к суждениям, сделанным в условиях неограниченного количества времени. Т.е. увеличение времени раздумывания над оценкой этих качеств не приводило к увеличению точности и изменению этой оценки. В результате Тодоров и Виллис делают предположение, что эти качества транслируются лицом человека и оцениваются в социуме очень быстро и надолго, при этом «размышления» человека над своим первым впечатлением скорее приводят к его подтверждению, а не опровержению. Всего 100 миллисекунд!

Тодоров считает, что наиболее важное значение для нас имеют рот, форма бровей и общий тонус лицевых мышц. Нахмуренные брови и опущенные уголки губ совершенно не вызывают доверия, и наоборот, удивленно вздернутые брови и улыбка в форме буквы «u» – были признаны самыми безопасными:

Еще несколько доказанных стереотипов в отношении доверия:

– Люди, лица которых вызывают наибольшее доверие, обладают такими чертами как общительность, открытость и доверчивость. Экстравертам в целом доверяют больше, чем интровертам.

– Высокий интеллект способствует формированию недоверия.

– Доверие вызывают лица без характерных особенностей, максимально близкие к «усредненному» лицу популяции. Чем больше лицо отличается от усредненного, тем меньше ему доверяют каким бы красивым оно от этого ни было. Особенно важно соблюдение пропорций нижней части лица и рта.

– Глупым и необразованным доверяют больше, чем умным и образованным (в этом во многом и заключается трагедия «горе от ума»)

– Статусным доверяют больше, чем нестатусным (этим часто пользуются мошенники, печатая себе визитки по принципу «Президент межгалактического профессионального акционерного общества «Кину вас»)

– Красивым доверяют больше, чем некрасивым (мальчики поймут… и девочки тоже),

– Знакомым больше, чем незнакомым (в России горошек «Дядя Ваня» всегда будет продаваться лучше, чем «Uncle Bens»

– Открытым больше, чем закрытым (улыбайтесь, и вас «подпустят» ближе)

– Доброжелательным больше, чем агрессивным (ну это всем понятно)

– Молодым (детям) больше, чем пожилым.

– Вообще доверие вызывают лица, максимально приближенные по конфигурации к «детской» схеме – большие глаза, округлый выпуклый лоб, маленький нос, слабо выступающий подбородок, небольшая круглая голова.

Вообще некоторые имиджмейкеры выделяют так называемое «проклятие детского лица». Между прочим оно было описано еще в «Одиссее» Гомера. Часто обладательниц феминного и детского лица большинство мужчин очень и очень любят (о детишках и женщинах принято заботиться, любить их и дарить дорогие подарки), но при этом «детская схема» лица способствует субъективному снижению доминантности и, поэтому, стратегию общения многих мужчин с такими женщинами можно описать фразой «Дорогая, я перезвоню». Сниженная доминантность приводит к тому, что им трудно выстраивать равноправные отношения.