Шрифт
Source Sans Pro
Размер шрифта
18
Цвет фона
Общение как необходимое качество лидера
Самую большую известность мне принесли, пожалуй, книги и выступления по проблемам лидерства. Если вы хотите повысить свою производительность и степень влияния на людей, прежде всего необходимо стать хорошим лидером. От лидерских качеств зависит буквально все. А самые лучшие лидеры отличаются выдающимися коммуникативными способностями.
«Главным условием, определяющим продвижение работника по карьерной лестнице, служат его навыки эффективной коммуникации».
Если вас интересует во прос коммуникации в контексте лидерства, то достаточно лишь обратиться к истории президентов США за последние тридцать лет. Поскольку каждый их шаг находит отражение в прессе как у нас в стране, так и во всем мире, большинство людей имеют доступ к этой информации.
Историк президентской власти Роберт Даллек утверждает, что самым успешным президентам свойственны пять качеств, которые позволяют им добиваться того, что недоступно остальным: дальновидность, прагматизм, стремление к консенсусу, харизматичность и умение внушать доверие к себе. Консультант по вопросам лидерства и коммуникации Джон Бальдони отмечает по этому поводу:
Четыре из названных пяти факторов во многом зависят от навыков общения на различных уровнях. Президенты, как и все лидеры, должны уметь объяснять, в каком направлении они движутся (дальновидность), убеждать людей идти за ними (консенсус), оказывать на них влияние на личном уровне (харизматичность) и демонстрировать, что их слова не расходятся с делами (доверие). Даже прагматизм в определенной степени зависит от коммуникации… Таким образом, лидерские качества президента (да и любого другого руководителя) в значительной степени основываются на хороших навыках коммуникации.
А что такое навыки коммуникации? Умение устанавливать контакт!
Давайте на минутку отвлечемся от политических пристрастий и предубеждений и проанализируем умение некоторых президентов прошлого общаться с людьми. Для примера рассмотрим разницу в коммуникативных навыках Рональда Рейгана и Джимми Картера в ходе их президентской предвыборной кампании. На заключительных дебатах, состоявшихся 28 октября 1980 года, Картер выглядел как холодная и бездушная машина. В ответ на любой заданный вопрос он приводил кучу фактов и цифр. Уолтер Кронкайт заметил, что у него отсутствует чувство юмора. Дэн Разер назвал его безразличным стоиком. Излагая доводы в пользу своего переизбрания, Картер пытался то произвести впечатление на публику сухими фактами, то вызвать у них сочувствие к себе, описывая тяготы президентской власти. В своем выступлении он сказал: «Мне в одиночку приходилось определять, в чем состоят интересы страны и в какой степени она должна их отстаивать». В качестве одной из главных характеризующих черт своей работы он называл «одиночество». Картер ни разу не апеллировал к аудитории и не упомянул о насущных заботах слушателей.
В то же время Рейган постоянно пытался установить контакт и с аудиторией, и с Картером. Еще до начала дебатов он подошел к Картеру и пожал ему руку, что было для президента очевидной неожиданностью. Когда в ходе дебатов оппонент брал слово, Рейган внимательно слушал его с улыбкой на лице. Когда очередь выступать переходила к Рейгану, его слова зачастую были обращены непосредственно к аудитории. Он не пытался изобразить из себя эксперта во всех вопросах, хотя тоже приводил некоторые цифры и оспаривал отдельные доводы Картера. Он старался общаться со слушателями. У многих осталась в памяти его заключительная фраза, обращенная к аудитории: «Стали ли вы жить лучше, чем четыре года назад? Это вы сделали нашу страну великой». Его речь была обращена к людям. Трудно даже представить себе больший контраст, чем между этим Великим Коммуникатором и его предшественником.
Аналогичный контраст можно отметить между Биллом Клинтоном и его преемником Джорджем Бушем-младшим. В бытность президентом Клинтон поднял искусство коммуникации на новый уровень. Он не уступал Рейгану в умении вести беседы как наедине, так и перед телекамерами. Когда он говорил: «Я ощущаю вашу боль», большинство населения страны становилось на его сторону. Клинтон не только перенял у Рейгана умение общаться с людьми, но и показал себя с лучшей стороны во время многочисленных интервью и ток-шоу, что сыграло немаловажную роль в ходе избирательной кампании. Он никогда не упускал шанса установить с людьми личный контакт. В этом его не превзошел ни один другой политик.
Буш, в свою очередь, упустил практически все подобные шансы. Единственным моментом открытого общения с народом можно считать его выступление на развалинах Всемирного торгового центра вскоре после 11 сентября 2001 года. После этого для всех его речей, как правило, были характерны невнятица и множество оговорок. Его неспособность устанавливать контакты с людьми отталкивала публику и накладывала отпечаток на оценку всех его действий на посту президента.
Эксперт по вопросам общения Берт Деккер каждый год публикует списки десяти самых лучших и десяти самых худших коммуникаторов года. Угадайте, кто возглавлял «черный» список на протяжении всех лет правления Джорджа Буша? Правильно, президент Джордж Буш. В 2008 году Деккер писал: «Сразу после событий 11 сентября он вновь скатился к пожиманию плечами, глупым ухмылкам и словесной каше, изобиловавшей синтаксическими и грамматическими ошибками. Своего “апогея” он достиг в ходе ликвидации последствий урагана “Катрина”. Такой уровень общения не годится для лидера. В связи с крайне низкой степенью влияния на общество наш президент заслуживает звания худшего коммуникатора 2008 года».
Если вы интересуетесь политикой, то у вас, конечно, есть свое устоявшееся мнение по поводу Джимми Картера, Рональда Рейгана, Билла Клинтона и Джорджа Буша. Вы можете высказывать как положительное, так и отрицательное мнение об их характере, философии или политике. Но определяющее влияние на их эффективность как лидеров оказывала способность или неспособность устанавливать контакты с людьми.
«Если бы мне предстояло вновь учиться в колледже, я бы сконцентрировался на двух областях – на умении писать и выступать перед аудиторией. В жизни нет ничего важнее, чем умение эффективно общаться с людьми».
Коммуникативные навыки чрезвычайно важны независимо от того, воспитываете ли вы ребенка или руководите страной. Прези дент Джеральд Форд однажды заметил: «Если бы мне предстояло вновь учиться в колледже, я бы сконцентрировался на двух областях – на умении писать и выступать перед аудиторией. В жизни нет ничего важнее, чем умение эффективно общаться с людьми». Одного только таланта и опыта здесь недостаточно. Чтобы руководить людьми, надо научиться устанавливать с ними контакт.
