Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным

Все начинается с вашего отношения

Умение общаться начинается с осознания ценности людей, которые вас окружают. Джим Коллинз, автор книги «От хорошего к отличному» («Good to Great»), заметил: «Люди, создавшие огромные компании, понимают, что основным источником роста и развития предприятия является не рынок, не технология, не конкуренты и не выпускаемая продукция. Есть одна вещь поважнее. Это умение привлечь и удержать возле себя достаточное количество нужных людей». Этого можно добиться только за счет хорошей коммуникации.

Умение общаться начинается с осознания ценности людей, которые вас окружают.

Это хорошо понимал Херб Келлехер, бывший председатель правления и генеральный директор авиакомпании «Southwest Airlines». Я в очередной раз вспомнил об этом 21 мая 2008 года, когда увидел в «USA Today» рекламное объявление Ассоциации пилотов «Southwest Airlines». На нем была изображена бумажная салфетка с нанесенными схемами воздушных маршрутов, а ниже шел текст:

Спасибо, Херб!

Одинаково заботясь и о бумажных салфетках для коктейлей, и о пилотах в кабине, Херб Келлехер создал самую человечную авиакомпанию в истории авиации.

В день вашего ухода с поста председателя правления SWA все пилоты благодарят вас, Херб, за 38 лет беспримерного служения нашей компании и ее пилотам. Для нас было честью и высокой привилегией работать под вашим началом.

Херб Келлехер занимался тем же самым, что и все остальные эффективные и преуспевающие руководители – установлением контактов. Он демонстрировал свою заботу о людях не только в компании «Southwest Airlines», но и повсюду, где появлялся. Издатель газет и журналов Эл Гетлер присутствовал на конференции в Сан-Франциско, где Келлехер должен был держать вступительную речь. До открытия конференции оставалось еще достаточно много времени, и Эл с друзьями присел за столиком в пустом зале. В это время туда вошел Келлехер.

«Херб, – окликнул его Эл, – присоединяйтесь к нам!» К его удивлению, Келлехер подошел к столику, обменялся шутками со всеми присутствующими, познакомился с ними и начал непринужденный разговор о своем бизнесе. Когда Эл рассказал Хербу, что его сестра только что совершила свой первый полет на самолете его компании, тот в шутку заметил, что ей надо порекомендовать никогда в жизни больше не пользоваться услугами других авиакомпаний.

«Скажите ей это сами», – отпарировал Эл. Он набрал номер мобильного телефона сестры, и Келлехер с радостным выражением лица взял трубку и оставил сообщение на ее автоответчике. Все присутствовавшие были в восторге.

«Херб Келлехер мог бы просто пройти мимо нас, проверить микрофон перед выступлением и спокойно пообедать до открытия конференции, – говорит Эл, – но он нашел время пообщаться с каждым человеком из нашей группы».

Джей Холл, работающий в консалтинговой фирме «Teleometrics», изучил деятельность шестнадцати тысяч руководителей и обнаружил прямую связь между их достижениями и способностью к установлению контактов с людьми. Вот некоторые из его выводов:

Совершенно очевидно, что, если вы, работая с людьми, хотите получить преимущество, необходимо научиться устанавливать с ними контакт.