Как увеличить продажи автозапчастей

Глава 2 Изучайте своих конкурентов

Я просто стал внедрять в работу то, чего не делали конкуренты.

Что самое интересное, прошло семь лет, но до сих пор, приходится сталкиваться с теми же самыми ошибками в работе достаточного количества магазинов, благодаря исправлению которых, мне удалось занять свое место под «теплым» солнцем рынка запчастей для иномарок.

Приведу простейший и элементарнейший пример.

Довольно часто, даже сейчас, не все детали есть в наличии, и требуется время для их доставки после заказа.

Клиент делает заказ и оставляет предоплату. С ним оговаривают срок поставки. Я лично сталкивался примерно вот с чем.

– Александр, ваш заказ вы сможете забрать, в ближайший четверг.

– ОК, спасибо!

Приезжаешь в четверг.

– Вы знаете, запчасти не пришли, теперь ожидаем привоз послезавтра.

Казалось бы, мелочь, но как неприятно сталкиваться с таким обслуживанием. Это раздражает.

Я сделал по-другому.

Я звонил и сообщал клиенту о прибытии заказа. Если же понимал, что по каким-то причинам я не укладываюсь в срок, а такое бывало в связи с нарушением сроков поставщиками, я перезванивал, извинялся и объяснял ситуацию.

Если же обещал клиенту доставить заказ именно к определенному сроку, и не смог, то предлагал вернуть деньги или подождать N-ое количество дней.