Бумажные издания
-
Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов Эдриан Пейн
ISBN: 978-985-6569-08-4, 0-7506-6437-1 Год издания: 2007 Издательство: Гревцов Паблишер Язык: Русский CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов. Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход, подкрепленный ясными и исчерпывающими советами по постановке целей CRM и по оценке того, в чем нуждается система CRM Вашего бизнеса. В книге раскрывается суть понятий, которые обеспечивают успех CRM, а не многоликие технологические системы,…