Шрифт
Source Sans Pro
Размер шрифта
18
Цвет фона
2.3. Информационное превосходство.. «Но многие не знают и этого…»
Существует мнение, что именно так (см. вторую часть заголовка раздела) Сократ закончил свое сакраментальное: «Я знаю только то, что ничего не знаю.». Другими словами, философ намекнул, что обладает ценнейшим конкурентным преимуществом относительно многих других индивидуумов – информационным превосходством. Не оно ли обеспечило ему заоблачную «цитируемость», как любят выражаться PR-менеджеры?
Обладание эксклюзивными знаниями всегда ценилось и обеспечивало преимущества любому политику, общественному деятелю, экономисту или ученому. Качественное и элитарное образование, членство в узком кругу высокопоставленных особ, работа на высокой должности «с прямым кремлевским телефоном» – раньше эти способы были едва ли не единственным путем к созданию информационного преимущества и надежным заградительным барьером для всех остальных индивидов – «число мест ограничено». Сегодня эти способы сохранили свою состоятельность, но утратили уникальность. Огромные массивы информации выплеснулись в широкие сети с массовым доступом, в книги и прессу, в учебные курсы и продаваемые пиратами секретные базы данных. Если у вас есть время, то вы сможете познакомиться если не со всеми знаниями, накопленными человечеством, то уж наверняка со значительной их частью.
Но в том и заключена злая шутка эволюционирующей информационной среды, что при общем увеличении объема информации шансы человека на качественную информационную подготовку едва ли повысились. Знаменитый афоризм Сократа лишь слегка трансформировался: «Я знаю только то, что я почти ничего не знаю.». Сколько книг проходит мимо! Сколько ценной информации!
Создавать информационное преимущество едва ли стало проще. Задача усложняется, ведь и объем работы увеличивается непомерно, и число конкурентов растет – их уже не сдерживает ничто, кроме их собственных психофизиологических ограничений. В такой обстановке целью становится хотя бы сохранение своей ценности и соответствия профессиональным стандартам.
Знать все о немногом и понемногу обо всем – вот традиционное требование, предъявляемое к претенденту на гордое звание «специалист». Но сегодня, когда в руках этого специалиста оказывается едва ли не весь мировой фонд знаний, выполнение этого требования маловероятно как по первому (все о немногом), так и по второму пункту (немного обо всем).
Не хватает ресурсов не только на освоение ценных теоретических знаний, но и на знакомство с самыми необходимыми рабочими инструментами. Вы не знакомы с пакетами программ Microsoft Word и Excel? Вы уже неполноценный офисный клерк. Вы не знакомы с Microsoft PowerPoint? Вы уже неполноценный торговый агент. Вы не знакомы с методиками управления временем, проектами и персоналом? Вы уже неполноценный менеджер проектов. А грамотный руководитель должен (в идеале) знать весь перечисленный инструментарий.
Обратите внимание, информационные навыки, которыми должен обладать «информационный работник», пока еще не прописаны четко ни в одном наборе требований. Это означает, что деловое сообщество еще не определилось ни с методом оценки таких навыков, ни с технологическим инструментарием «информационного работника». В него (инструментарий) пока входит все: от знания программы Word до знакомства с управленческими теориями. А при таком подходе работодателя («хочу все и сразу») обычно и спрос с кандидата невелик: понятно ведь, что это требование трудновыполнимо.
Такая неопределенная обстановка создает благоприятные условия для динамичного стартового рывка. Когда еще не все игроки осознали ценность таких компетенций, как навыки информационной работы, – самое время выработать их и задействовать в полной мере.
Иными словами, пока новые земли не поделены, нужно успеть занять как можно больше. Прогноз, что «информационный беспредел» рано или поздно закончится и новый порядок будет как-нибудь зафиксирован в каких-либо новых формах, не вызывает сомнений.
Многие уважаемые ученые высказываются на эти темы схожим образом, и всех читателей и слушателей при этом подергивает параноидальная дрожь. Страхи, которые нагоняют на нас авторитетные социологи, один другого страшнее. Времена веры в информационный коммунизм проходят.
Авторы нашумевшей книги «Netократия» (А. Бард и Я. Зодер-квист) эпатируют аудиторию тем, что реанимируют классовую теорию Маркса, но наполняют ее новым смыслом. Классовая борьба разворачивается у них не за владение капиталом и средствами производства, а за членство в узкой элите правителей информационных сетей. «Не в отдаленном будущем, – утверждают авторы, – а уже сегодня в обществе возникает классовая дифференциация по признаку доступа к информации». Сообщества более привилегированных в этом смысле сограждан объединяются в информационные сети, и от этого слова (англ. net – сеть) берет свое имя новый правящий класс – нетократия. Противостоящий ему угнетаемый класс авторы предлагают называть «консью-мариатом», что в приблизительном переводе на русский будет звучать как «класс потребителей». В нетократическом обществе информация становится основным фактором социального неравенства. Тот, кто управляет информационными потоками, управляет всей социальной системой. Можно сказать и мягче, в форме совета: тому, кто в информационном обществе хочет управлять социальной системой, не обойтись без управления наполняющими ее информационными потоками.
Главная причина неудач при внедрении проектов по управлению знаниями – незаинтересованность сотрудников. «Делясь знаниями, человек ставит себя в уязвимое положение, рискует лишиться власти. Безбоязненно делиться своими знаниями он может, только если доверяет своей организации», – рассуждает HR-директор компании i-Free Александр Кубанеишвили.
С ним согласен Александр Громов, генеральный директор фирмы «Одеон-АСТ», российского представителя французской Exalead SA – одного из ведущих игроков рынка технологий knowledge management. «Менеджеры сопротивляются подходу, в соответствии с которым их знания становятся интеллектуальной собственностью компании, и саботируют нововведения. Ведь для них личные знания – практически единственный актив», – так объясняет он провал систем управления знаниями в России.
Офисному клерку, имеющему право прохода по магнитному пропуску лишь на свой этаж или обладающему урезанными правами доступа в корпоративную сеть, мысли авторов «Нетократии» сегодня настолько же близки, как и сельскому парню, который в данный момент копит деньги на свой первый компьютер. Офисный «рядовой» узнает стратегические новости о корпорации из обрывков сведений, просачивающихся в СМИ, и в таких условиях не может полноценно спланировать свой профессиональный рост. Сельского жителя никто не обучит пользоваться мобильным Интернетом и опережать конкурентов в информационных войнах. Стартовые условия у обоих, мягко говоря, неидеальные. Но у обоих сегодня появляются шансы отвоевать свое место в новом обществе.
Гуру управленческих теорий Том Питерс в такой ситуации наилучшим выходом видит создание «Корпорации имени себя», превращение работника в Я-бренд, стратегическое управление собственной карьерой схожее с управлением крупной корпорацией – инвестиции, планирование, поиск ключевых компетенций. В переводе на язык простых действий это означает, самообразование, саморазвитие в процессе выполнения любого рабочего задания, постоянное увеличение своей ценности. «Все закончилось! Мир, в котором «мы» зависели от «них». Даже если «мы» и не хотели этого (до сих пор миллионы не хотят). Новый мировой (экономический) порядок: мы – «белые воротнички» – предоставлены сами себе. В нашей жизни теперь больше опасностей. Но она принадлежит нам. Вопрос: как мы с ней поступим?». После этой пламенной речи в книге «50 способов превращения себя в бренд» следует программа из 50 шагов – по сути маркетинговый план. И каждый из предлагаемых шагов – это процесс работы с информационной средой: связи, контакты, продвижение, создание я-предложения, я-сайта, поиск сферы ключевых компетенций.
Боритесь за свой Я-бренд, создавайте его, продвигайте его, это самое ценное, что у вас есть! Питерс всего лишь переводит информационную борьбу с классового на индивидуальный уровень.
Управленцы-практики, бизнесмены и предприниматели уже давно живут в этой реальности – реальности не физических, а управленческих и информационных войн. Основатель первой российской (тогда еще советской) школы менеджмента Владимир Тарасов, автор курсов по управленческой борьбе и идеи управленческих поединков, «сдает» читателю множество ценных управленческих секретов. Главный из них тот, что сегодня разделение на управляющих и управляемых проводится не по критерию грубой силы (административной или даже физической), а по критерию обладания информацией. Информационное преимущество – вот что отделяет подчиненного от начальника. «Начальник имеет информационное преимущество над подчиненным – ему виднее!» – говорит Тарасов («Жираф большой, ему видней», лет на 20 раньше него спел В. С. Высоцкий). Предлагает он и ряд конкретных механизмов управления, основанных на распределении информации. Например, заслужившего поощрение сотрудника можно поощрить не только финансовым бонусом, но и снабдив ценной информацией, то есть повысив статус работника в глазах окружения. Все это можно назвать информационным менеджментом или информационной мотивацией.
Прямо сейчас задумайтесь: с чьей стороны в настоящий момент вы ощущаете сознательное поддержание вашей «недоинформированности»? Кто удерживает вас в неведении относительно многих вопросов, которые вам хотелось бы прояснить? Если это партнеры по бизнесу, то вам не позавидуешь: партнерство, построенное на сознательном «недоинформировании», – процесс не из приятных. Если у вас есть начальник и вы не чувствуете себя «информационно обиженным», то скорее всего вам очень повезло с руководителем или он практикует подход прозрачного ведения дел и разделения по старшинству на основе профессионального авторитета, или же так мудро пользуется информационным превосходством, что вы не чувствуете себя ущемленным.
Задумайтесь также о том, по отношению к кому вы могли бы посоветовать себе вести сознательную политику выдачи минимально возможной информации? Кто воспользовался вашей открытостью в ущерб вашим же интересам? Может быть, это руководитель, увидевший во время аврального периода вашу предельную производительность и теперь требующий от вас постоянной работы в таком режиме, но с сохранением прежней зарплаты. Может быть, это ваш подчиненный, увидевший, что вы не решаетесь прибегнуть к обещанным репрессиям, и паразитирующий на вашем «гуманизме». Может быть, это клиент, взявший «на всякий случай» ваш мобильный и домашний телефон и теперь звонящий вам по любому вопросу в нерабочее время. Если контрагент (как сегодня модно говорить) вашу информационную открытость использует вам же во вред, самое время пересмотреть условия неформального договора, который вы, похоже, «подписали» в одностороннем порядке.
Возможно, книжка «Путешествие в Икстлан» Карлоса Каста-неды поможет вам взглянуть на эти вопросы под новым, неожиданным, углом. В главе «Стирание личной истории» мексиканский учитель Карлоса рассказывает ему, что зачастую создание неизвестности и «тумана» вокруг своей личности позволяет человеку действовать намного эффективнее.
В информационном обществе самым ценным ресурсом становится информация. Пока противоположная сторона не продемонстрировала склонность к устойчивому конструктивному взаимодействию, не спешите лишиться информационного превосходства. Если очевиден деструктив, ничего не поделаешь, придется вести информационные бои, в том числе создавая и поддерживая информационное превосходство. В новом обществе каждый становится политиком, если понимать под словом «политика» борьбу за ресурс.
Итак, что мы имеем в сухом остатке?
Ситуацию, когда можно или проиграть или выиграть новую (информационную) войну – противостояние, в которое втягивается сегодня практически каждый гражданин информационного общества.
Граничные условия для решения этой задачи понятны – они-то отнюдь не новы. Мы, как обычно, ограничены в наших возможностях, данных нам от природы. У каждого из нас есть конечные (ограниченные) психофизиологические ресурсы, при помощи которых нам приходится обрабатывать почти бесконечный (неограниченный) объем доступной информации.
Помочь в решении этой непростой задачи нам могут технологии. Не путать с техникой. Под технологией в данном случае мы понимаем регламентированную последовательность действий, с большой степенью вероятности приводящую к желаемому результату. Это могут быть и интеллектуальные технологии, рационализирующие хаос в голове мыслящего субъекта, и технологии эффективного использования современных электронных устройств.
В информационном обществе наиболее востребованными становятся соответствующие (информационные) технологии – методы, приемы, знания, алгоритмы, инструменты, повышающие эффективность отбора, структурирования, переработки и хранения информации.
В следующей части мы будем их изучать. Причем уровень их «механизации» и «электронизации» будет самым разным, мы включим технику и электронику в область наших интересов, но не как основной объект, а как один из эффективных инструментов, которые получает в распоряжение «информационный человек». Но все внимание мы сконцентрируем на том, как этот субъект оперирует собственно информацией. В самом широком смысле этого слова.
Чтобы эти сведения сохранились в нашей памяти не только на уровне «приемчиков», чтобы они стали «не рыбой, а удочкой», мы еще какое-то время будем оставаться в плоскости скорее теоретической, чем практической.
Раз уж мы замахнулись на такую глобальную тему, как оперирование информацией, то «наша радость была бы неполной», если бы мы не уделили часть нашего внимания вопросу: а что такое собственно информация?
