Цитаты из книги Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты

Создайте опыт потенциальных работников еще до их поступления в вашу организацию. Заранее опишите желаемую культуру. Самый первый контакт потенциальных работников с компанией - при первом знакомстве с описанием вакансии - уже становится частью их опыта в компании.

Что люди испытывают при взаимодействии с организацией? Уясните поток действий: что делают потребители прежде всего? Что случается после этого? В какие моменты они больше всего расстраиваются? В чем состоят потенциальные моменты истины?

Хорошие идеи обещают слишком много, но дают слишком мало. Они отвлекают нашу энергию от гадких утят - не самых красивых идей, способных при должном внимании превратиться в прекрасных лебедей. Отчасти проблема состоит в том, что нам сложно узнать великую идею в зародыше. Мы ждем некоего момента, в котором нас осенит. Но как выглядит подлинная инновация в самом начале?