Андрей Михайлович Руденко - электронные книги

Освещаются вопросы психологии сервиса, туризма и социально-культурной деятельности. Изложены психологические особенности продаж туристского продукта, обслуживания туристов в офисе, особенности делового этикета, психологии имиджа, конфликта, подготовки и
проведения экскурсий. Особое внимание уделяется коммуникативной культуре работников средств размещения. Анализируются вопросы психологии карьерного успеха сотрудников гостиниц и ресторанов. Каждая глава содержит тесты для самоконтроля. В конце даются
ключи к тестам, глоссарий и рекомендуемая литература.
Соответствует действующему Федеральному государственному образовательному стандарту высшего образования нового поколения.
Для студентов бакалавриат, обучающихся по направлениям подготовки "Туризм" и "Гостиничное дело", преподавателей, психологов, экскурсоводов, работников туристских фирм, гостиниц и ресторанов.

Рассматриваются вопросы и проблемы профессиональной этики и психологии делового общения, значение этики в жизни человека, основы этикета и эстетики, основные характеристики и анализ структуры делового общения, личностные особенности человека в деловом
общении, типологические характеристики личности, вербальные и невербальные средства деловой коммуникации. Особое внимание уделено рассмотрению культуры устной и письменной речи в профессиональной среде, форм делового общения и его документационного
обеспечения. Приводятся особенности этики и психологии споров, конфликтов и стрессов в деловом общении.
Соответствует ФГОС СПО последнего поколения.
Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальности "Документационное обеспечение управления и архивоведение".