Пол Хокен — об авторе

Предложить изменения

Когда вы хотите помочь клиенту, выбросьте из головы мысли о прибыли. Если вы попали в неприятную ситуацию, если вам возвращают товар или разгневанный клиент потрясает перед вами кулаками, а вас и при этом преследует мысль об отрицательном сальдо, вряд ли вы найдете наилучшее решение проблемы.

В хорошем Деле – интересные проблемы, в плохом – скучные. Умелое ведение Дела – это искусство превращения скучных задач в интересные, решение которых вовлекает многих людей. При неумелом ведении Дела проблемы предстают в таком виде, что люди стараются избегать их.