Открытый вопрос подстегивает людей говорить, пытаться мыслить с разных точек зрения. Правильно сформулируйте вопрос, и люди сами начнут давать нужные вам ответы, искренне считая, что это их собственное решение проблемы.
Вопросы заставляют людей чувствовать собственную причастность.