У маркетологов есть всего два рычага воздействия на покупателей — удовольствие и страдание, и силу их воздействия. можно регулировать независимо друг от друга. Чтобы люди покупали, нужно усилить восприятие удовольствия и уменьшить страдание.можно сообщить о ценности бренда или продукта и одновременно включить «жесткое» продажное сообщение (к примеру, «до такого-то периода скидка составляет столько-то процентов»). Первое сообщение усилит ожидаемое удовольствие, а второе — уменьшит страдание, что в сумме повысит чистую ценность для покупателя.
Чем выше чистая ценность, тем вероятнее покупка.