Больше историй
19 июля 2022 г. 23:06
228
Zappos сервис
Сотрудники отдела по работе с клиентами компании Zappos не ограничены рамками служебных инструкций – они могут общаться с клиентами столько, сколько потребуется. Колл-центр и штаб-квартира компании находится в одном месте, они за много миль друг от друга.
Перед тем как приступить к работе, каждый новый сотрудник проводит четыре недели в отделе по работе с клиентами одну неделю на складе. Склад круглосуточно работает семь дней в неделю чтобы клиенты сделавшие заказ ночью, могли получить его уже на следующий день.
В результате Zappos больше не продают просто товары. По сравнению с другими компаниями она делает конечно неповторимая, и её бизнес процветает
