Больше рецензий
12 апреля 2015 г. 15:51
2K
3
РецензияКнига читается очень легко и быстро. Но мысль в ней одна: надо относиться к жалобам с радостью, поскольку они - бесплатный способ улучшить прорехи в работе с клиентами. Почти 300 страниц об этом. Книга щедро снабжена примерами, а потому не дает заскучать.
