Больше рецензий
29 мая 2014 г. 23:52
2K
5
РецензияО том, что:
1) жалоба - отличная обратная связь, помогающая понять проблемы и улучшить качество,
2) при правильном подходе, жалобщик может стать преданным клиентом и везде хвалить компанию.
Конечно же, рассказано и как внедрить систему работы с жалобами. В общем, хорошая книга. Читал в кратком содержании.
