4 Набор принципов и правил для эффективной деловой переписки

Интересная, познавательная, наглядная, полезная книга, но местами довольно спорная.

Много практических примеров деловой переписки (как надо и как не надо писать, чтобы добиться своих целей, письма ведь не пишутся бесцельно, обычно они преследуют какую-то цель: договориться о сотрудничестве, убедить в чем-то адресата, получить какую-то информацию и т.д.), главный принцип, который проповедуют авторы на страницах данного практикума (а это действительно настоящий практикум: много реальных примеров примеров переписки): уважение и забота о получателе вашего письма (приложить к написанию письма чуть больше усилий, чем обычно, но зато и письмо будет эффективнее, а значит, выше вероятность, что на ваше письмо ответят положительно (и вообще ответят). Для обеспечения этого принципа авторы предлагают ряд способов и приемов (некоторые из них, правда, и так широко известны): убрать избыточность, сделать все ссылки понятными, разделить текст на абзацы, чтобы было удобно читать, выделять всю важную информацию, все приложения называть четко и конкретно, в теле письма аккумулировать всю важную информацию, чтобы адресату не пришлось дополнительно искать ее после прочтения письма, приветствовать человека так, как он сам представился, лучше использовать спокойный нейтральный тон, остроумие неуместно и т.д.

Авторы разбирают широкий круг областей, где полезно использовать принципы из данной книги: рассказать потенциальным клиентам и инвесторам о своем продукте/проекте/услугах; пригласить на встречу известного лектора; добиться приглашения на собеседование. откликнувшись на вакансию; ответить на претензию разгневанного клиента таким образом, чтобы он не ушел от вас к конкуренту и др.

Книгу очень удобно читать, неправильный, по мысли авторов, вариант письма (т.е. неэффективный) перечеркнут цветной чертой и читатель сразу понимает: так делать не надо, + краткие выводы по итогам каждой главы помогают освежить прочитанное и запомнить самую главную информацию. Во имя справедливости стоит сказать, что не все примеры показались мне такими уж плохими (вообще, это довольно тонкая и субъективная тема), так. например, фраза "заранее спасибо" почему-то отнесена авторами к числу нежелательных и т.п.

В целом, полезная и актуальная книга, хороший повод к размышлению о принципах современных коммуникаций в цифровом виртуальном мире. Радует, что появляются такие прикладные руководства по теме. которая будет интересна, наверное, многим читателям. 4/5