BookZ42 15 октября 2019 г., 19:19 Пожаловаться застать человека врасплох — отличный способ для пресечения скандала. Заставьте человека перейти от враждебности к легкому замешательству — и вы сделаете большой шаг в нужном направлении. Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров Марк Гоулстон 4,1