Успокоить скандалиста... Да, не проблема, легко... Наука брать вверх в беседе...

... застать человека врасплох — отличный способ для пресечения скандала. Заставьте человека перейти от враждебности к легкому замешательству — и вы сделаете большой шаг в нужном направлении.