Как работать со сложными людьми

2. «Не работайте с м*даками. И что делать, если они вокруг вас» Роберт Саттон

Эта книга – бестселлер по версии New York Times и Wall Street Journal. В интернет-магазине Amazon.com она лидирует в категории «HR и управление персоналом». 6 раз книга была переиздана в России и вот уже более десяти лет помогает формировать продуктивные рабочие отношения с сотрудниками в разного рода компаниях. В 2007 году BusinessWeek назвал её автора в числе десяти «звезд бизнес-школ» — то есть, «преподавателей, оказывающих влияние на формирование современного делового мышления далеко за рамками академической деятельности».

Роберт Саттон, преподаватель менеджмента и инженерного дела в Стэнфордском университете, а также организационного поведения в Стэнфордской бизнес-школе, дал своей книге столь смелое название, убежденный в том, что всё необходимо называть своими именами.

В своей книге Саттон внимательно исследует поведение лидеров и руководителей. Он призывает пересмотреть подход к взаимодействию с коллегами, дабы определить, как каждый из них влияет на бизнес-процессы компании. Вот главные тезисы:

1. «Мудаков» много. Среди них есть и «противные» гении, готовые уволить человека за «неправильный» кекс, но и они наносят вред компании.
2 «Мудаки» обходятся дорого. К категории особо дорогостоящих автор относит сотрудников-конформистов, которым лучше всего удается хвалить начальство. Компания теряет существенную прибыль, если в коллективе считают, что быть «мудаком» – это нормально для организации, а тех, кто не хотят, все равно уволят. Стоимость найма персонала в таком случае – только часть убытков компании.
3. Увольняйте «мудаков» как можно быстрее. Особенно это касается «профессиональных» и неисправимых «мудаков». Они чаще всего так и останутся чрезвычайно некомпетентными. Их выразительная особенность в поведении – прикрывать свою некомпетентность нерабочими факторами: личным доверием, манипуляциями, например, длительное знакомство. Такие сотрудники убивают организацию быстрее, чем любой кризис.
4. Не разрешайте «мудакам» нанимать персонал. Люди ищут себе подобных, и «мудаки» не исключение. Поэтому, если вы их еще не уволили, то хотя бы уберите таких сотрудников из цепочки найма. Скоро вы увидите, насколько меньше «мудаков» стало наниматься к вам на работу.
5. Относитесь к людям по-человечески. Херб Кэллехер, сооснователь Southwest и бывший CEO, объяснил, как это работает: «Один из кандидатов в пилоты повел себя по-хамски с нашим секретарем в приемной, и мы немедленно отказали ему. Нельзя обращаться подобным образом с людьми и быть руководителем, который нам нужен». Как выразилась Энн: «Мы не притесняем своих людей. Они этого не заслуживают. Те, кто работает на нас, не должны выслушивать оскорбления».

Питер Друкер – один из самых влиятельных теоретиков менеджемента в ХХ веке, дал такую рецензию на книгу: «великие лидеры могут быть «и харизматичными, и скучными, и мечтателями, и рационалистами», но у самых вдохновляющих и эффективных известных менеджеров есть нечто общее. Главное — они думали и говорили «мы» вместо «я». Для тех, кто вредит своим коллегам и компании, Саттон предлагает советы, чтобы исправиться, для остальных — помощь в выживании среди вредителей, а для компаний — способы измерения вреда от них».