Шрифт
Source Sans Pro
Размер шрифта
18
Цвет фона
© Марк Шаманский, 2020
ISBN 978-5-4498-8065-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
От автора
Привет! Долго размышляя о том, что же я хочу сказать читателю, перед тем как он начнет свое путешествие в мир эффективного общения, я пришел к мысли, которая и стала конечной целью написания этой книги. Мне бы хотелось, чтобы она оказалась для тебя познавательной, возможно, с ее помощью ты сделаешь множество открытий, с чем-то согласишься, а в чем-то со мной поспоришь… Так или иначе, мне очень хочется, чтобы то, о чем я расскажу, помогло тебе в дальнейшем выстраивать эффективные коммуникации с окружающими людьми.
Я хочу, чтобы ты знал, что в твоих руках находится не просто книжка с набором каких-то непонятных или, наоборот, предельно ясных правил и принципов эффективного общения. В твоих руках находится карта, следуя которой, ты сделаешь множество открытий и отыщешь новые возможности для своего развития. Главное – помнить, что каждый человек, встретившийся на твоем пути, может научить тебя чему-то новому…
Если выйти на улицы города и задать его жителям простой вопрос: «Вы учились общаться?», я уверен, что 99,9% опрошенных ответят на него отрицательно. После рождения мы научились сидеть, ползать, ходить, выговаривать первые слова, формулировать из них предложения, нас научили читать, писать и т. д. Однако немногие могут похвастаться тем, что родители или учителя научили их искусству общения. Этому вопросу почему-то не уделяют должного внимания, ошибочно полагая, что все необходимое человек почерпнет из своих наблюдений и в процессе жизнедеятельности все познает сам. Такое отношение к проблеме коммуникации я считаю безответственным, и у меня есть все основания показать тебе, читатель, как знание принципов эффективного общения улучшает нашу жизнь, делая ее интересной, позитивной и, главное, эффективной.
У меня есть ясное ощущение того, что именно сейчас возникла необходимость поделиться информацией, которая долгое время копилась во мне и готовилась к встрече с тобой. Я собрал воедино принципы, начиная от самых распространенных и заканчивая малоизвестными, которые, в конечном счете, направлены не только на повышение эффективности процесса общения, но и на изменение мышления. Невозможно, на мой взгляд, открыть что-то новое, двигаясь при этом по старым тропам собственного консерватизма.
Мне кажется, то, к чему я пришел, поможет и тебе! Во всяком случае, я постараюсь сделать все для достижения именно такого результата.
Вместо введения
Еще в юном возрасте мне на глаза попалась цитата Джона Леббока, которую я вырезал из журнала и всегда таскал с собой: «Для успеха в жизни умение обращаться с людьми гораздо важнее обладания талантом». Спустя время я понял, что хочу поспорить с ее автором, ведь умение обращаться с людьми – такой же талант, который стоит многих. Я уверен, что между умением обращаться и умением общаться следует поставить знак равенства, потому как одно без другого существовать не может. Тот, кто не умеет обращаться с людьми, обречен на одиночество. Такой человек лишается общения, становится скучным и неинтересным. Ведь общение создает условия для нашего развития, а умение обращаться с людьми – сродни ключу, которым открывают сердца других и преображают их. В этом я убедился не раз.
Общение с людьми доставляет мне радость и удовольствие. Я могу полагать, что в какой-то степени обладаю талантом общения и обращения с людьми. Ни в коем случае я не претендую на истину в последней инстанции, но мне кажется, что мои знания и опыт в общении могут помочь и тебе в зарождении или совершенствовании этого таланта.
Углубляясь с каждым днем в тему эффективного общения, читая огромное количество книг, статей, интервью, анализируя ситуации из личного жизненного опыта, вспоминая материал, унаследованный от моих учителей, я по крупицам вычленил эффективные принципы и техники общения, которые со временем обросли личными наблюдениями и, как следствие, собственными умозаключениями.
Все самое полезное, самое интересное и самое эффективное я постарался собрать в этой книге, чтобы после прочтения каждый смог применять собранные мной принципы в своей жизни и научиться получать максимум от процесса общения.
Филип Честерфилд сказал: «Самое полезное из всех искусств – искусство нравиться». Неоднократно размышляя над этими словами, я сконструировал собственное видение самого полезного искусства: «В жизни нужно овладеть одним искусством – искусством общения. Это a priori есть основа познания мира». Как ты уже понял, вокруг этого и будет развиваться наша дальнейшая беседа.
Во все времена люди пытались раскрыть секреты, спрятанные от «непосвященных». Секреты богатства, влияния, здоровья, счастья, успеха… Получилось у кого-то это или нет – мы не знаем, однако по сей день люди продолжают свои напрасные, на мой взгляд, поиски. Мне кажется, что в действительности не существует никаких секретов, а если и есть таковые, то ключ от них скрыт в нас самих или же где-то неподалеку, как говорится, в шаговой доступности. Для меня таким ключом стало умение эффективно общаться и правильно выстраивать коммуникации, другими словами, для меня таким ключом стали Принципы эффективного общения.
Каждый человек имеет свои особенности и свои способности. Эта книга расскажет о моих методах эффективного общения, благодаря которым я достиг тех или иных успехов. Надеюсь, она поможет отыскать тебе свои методы и даст некоторую ясность в понимании того, что умение общаться заложено в нас природой. Просто не все обращают на это внимание…
Удачи!
Зачем мне это?
Меня с юных лет учили, что, приступая к разбору какой-либо темы, необходимо ответить на главный вопрос: «Зачем?». Какой смысл в том, что я буду делать, каков итог всех моих действий? Поэтому тебя я тоже попрошу ответить на этот вопрос.
В твоих руках книга, в которой собраны принципы эффективного общения с окружающими людьми. Ты захотел прочесть ее, а зачем? Зачем тебе это?
Удели несколько минут и напиши свой ответ на этот вопрос, а после прочтения моей книги вернись к этой записи и сравни свои мысли. Это поможет определиться с истинной целью твоего желания изучить вопрос эффективных коммуникаций.
Я,___________________________________________________, держу в руках книгу «КОМНИКАЦИЯ. 33 Принципа эффективного общения», чтобы после прочтения _____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Теперь у тебя есть понимание, для чего именно ты хочешь изучить принципы эффективного общения. Искренне ответив на этот вопрос, ты превращаешь чтение в осознанное вчитывание в текст и автоматическую подстройку под конечную цель – научиться эффективному общению.
Чтобы получился огонь, над фитилем должна
зажечься спичка.
Глава I. Подготовка к общению – изменение мышления и прощание с иллюзиями
Принципы общения
Начиная разбирать тему эффективного общения, первое, на что необходимо обратить внимание – подготовка к процессу общения, а именно – избавление от иллюзий и изменение собственного мышления. Так уж сложилось, что мы испытываем огромное количество иллюзий насчет окружающих нас людей. Мы переносим на них свои ожидания, мнения, эмоции и другие шаблоны, которые практически всегда не сходятся с оригиналом. Чтобы процесс общения проходил по-настоящему эффективно, нам следует для начала обратить внимание на изменение собственных моделей поведения и установок, которые мешают нам продуктивно участвовать в процессе общения с другими людьми. Только после того, как мы изменим себя, избавимся от иллюзий и поймем, что нам мешает эффективно общаться, только после этого мы сможем говорить о том, как вести беседу и каких практических правил необходимо придерживаться в этом процессе.
Если ты сегодня делаешь то, что делал вчера, завтра будешь иметь то, что имеешь сегодня.
Принцип эффективного общения №1:. Будь на равных с собеседником
Нельзя сделать высокого человека равным с малорослым, и сильного со слабым, и быстроумного с тупоумным, и горячего с холодным, но можно одинаково уважать и любить всех людей.
Принцип «Будь на равных с собеседником» неслучайно размещен на первом месте. Перед тем как изучить и начать использовать остальные принципы эффективного общения, нужно убедиться в том, что достигнуто главное условие любого эффективного взаимодействия – принятие собеседника в качестве субъекта.
Выполнить это условие – значит сровняться с человеком, с которым ты общаешься, и встать с ним на общий «пьедестал». Общение между людьми по-настоящему эффективно только в том случае, если они будут комфортно себя чувствовать, стоять на одном уровне, находиться в равных условиях, не испытывая при этом чувства страха и доверяя друг другу. Нужно осознать, что твой собеседник – это такой же человек, как и ты, ничем не хуже и не лучше. В момент разговора вы одинаковы. Ему так же, как и тебе, бывает больно, смешно, весело, неинтересно, страшно. У него также есть своя точка зрения и жизненные принципы, посягать на которые никто не имеет права. Нужно принять человека в человеке и абстрагироваться от всех второстепенных факторов, присутствие или отсутствие которых не имеет никакого значения для вашего взаимодействия. Как только это условие будет достигнуто, тогда и только тогда ты можешь начинать общаться с этим человеком. В противном случае вы будете находиться на непреодолимом расстоянии друг от друга.
Принцип эффективного общения №2:. У каждого – свой опыт
Опыт – нечто индивидуальное и в то же время общее. Это то, что дается каждому человеку в одной и той же форме, но трактуется каждым из них по-разному.
Чтобы более наглядно описать этот принцип эффективного общения, сначала я хочу рассказать тебе про эксперимент американского психолога Роберта Чалдини.
Для испытуемых было подготовлено три емкости с разной водой, а именно – с горячей, холодной и водой комнатной температуры. Первый должен был опустить на время свою руку в емкость с холодной водой, второй – в емкость с горячей. Затем оба испытуемых опускали руку в емкость с водой комнатной температуры. Результатом такого эксперимента стало то, что одна и та же вода комнатной температуры показалась первому испытуемому горячей, а второму – холодной.
Этот простой эксперимент наглядно показывает нам, что одна и та же ситуация для разных людей, с большой долей вероятности, будет казаться разной по своему значению, масштабу и, соответственно, исходу. Мы не можем одинаково с другими людьми оценивать все происходящие вокруг нас только потому, что каждый имеет свой опыт и реагирует на все по-своему. Когда я разговариваю с человеком, условно говоря, опустившим руку в горячую воду, а моя рука при этом находилась в холодной, мы не сможем понять друг друга, потому что у нас с ним разный предшествующий разговору опыт.
Во времена моего обучения в медицинском университете, один из преподавателей в процессе лекции высказал очень интересную мысль, которую я не могу не привести в пример: «Фраза „маленькие детки – маленькие бедки, большие детки – большие бедки“, если ее рассматривать с позиции самого ребенка, кажется мне абсолютно бессмысленной. Для ребенка любая проблема является огромной, потому как у него отсутствует опыт решения такого рода проблем». Что происходит, когда ребенок заявляет родителям о том, что он не хочет учиться в школе и приводит множество аргументов в защиту своего решения? Большинство родителей объясняют, что все сказанное им – это ни что иное, как глупости и абсурд, при этом забывая о том, какими они сами были в этом возрасте. Родители начинают давить своим опытом на ребенка, который этого опыта не имеет. Соответственно, возникает полное непонимание, которое зачастую перерастает в конфликтную ситуацию и портит отношения между ребенком и родителями.
К сожалению, на этом свете каждый имеет свою точку зрения, мешающую ему видеть точку зрения другого.
На самом деле нет ничего необычного в том, что мы не понимаем друг друга. Парадокс заключается как раз в обратном, в том, что мы понимаем других людей. Хотя, на самом деле, это является лишь иллюзией. Любая информация, которая поступает в мозг, обрабатывается и накладывается на наш личный опыт. В итоге она трансформируется в необходимые, только для нас, выводы, которые способствуют выживанию в условиях естественного отбора.
Главной задачей при применении этого принципа я считаю необходимость разделения своего опыта и опыта нашего собеседника. Иначе говоря, для эффективного общения мы должны допускать вероятность того, что рука человека, с которым мы разговариваем, находилась в емкости с водой, температура которой отличалась от нашей. Важно помнить, что не бывает только черного или белого. Каждый человек видит этот мир по-своему, и наша задача – допускать существование другой точки зрения, даже если это кажется абсолютно невозможным.
