Арестов Роман
Сооснователь, куратор технического направления, технадзор в отделке и малоэтажном строительстве студии дизайнерских ремонтов «Дом Ремонта ГВАРД», г. Казань.
Я родился в Казани, где и проживаю сегодня. Вырос в простой семье швеи и милиционера, и с детства мне прививали внимание к мелочам и уважение к окружающим. По первому образованию я юрист. Некоторое время проработал в полиции, но в силу определенных обстоятельств я решил уйти с госслужбы и двигаться в бизнес-направлении.
Поиски себя начались с частного охранного агентства, где я получил первый опыт ведения бизнеса. Было сделано много ошибок, которые способствовали развитию предпринимательского опыта и мышления. Поплавав в бурных водах высококонкурентного бизнеса, получив знания и опыт, я решил заплыть в «голубой спокойный океан», пойти в найм. Меня пригласили в компанию по производству автомобильного и строительного триплекса, которая на тот момент почти не имела конкурентов в России, а в регионе вообще была монополистом. Чтобы понять специфику деятельности компании, я начал с низов.
Через полгода работы я получил предложение возглавить цех, нанять сотрудников и обучить их. В итоге через год моего руководства процент брака снизился, компания раздала все долги, очередь заказов была на 3 месяца вперед, а качество продукции выросло.
Я купил участок земли для собственных нужд в пригороде Казани, стал подбирать строителей и ездить по их объектам. Осмотрев несколько домов, я понял, что они были построены и отделаны некачественно, без соблюдения технологических процессов. Так, я разочаровался в поиске подрядчиков и стал сам собирать исполнителей путем собеседования и формировать команду. В основном моя компания осуществляла строительство под заказ.
Через некоторое время я понял, что столкнулся с выгоранием и вышел из этого бизнеса. Отдохнув, я решил не заходить в одну реку дважды и, собравшись с силами, поменял сферу деятельности. Я занялся внутренней отделкой: устроился прорабом к одному знакомому. Взяв один объект в работу в качестве прораба, я понял, какие моменты стоит доработать в компании. За недолгое время ведения ремонта в квартире я отточил свои знания и в этой нише. По завершении работы на объекте я предложил своему знакомому партнерство в бизнесе, который мы сможем развить до всероссийских масштабов, и через несколько недель раздумий он согласился.
С этого момента началась история создания студии дизайнерских ремонтов «Дом Ремонта ГВАРД». Для начала мы с партнером определили зоны ответственности, исходя из сильных сторон каждого: решили, что техническое направление деятельности буду вести я, а финансовую – мой партнер. Говорят, что змея о двух головах не имеет направления движения, но я не соглашусь с этим. Если четко обсудить все аспекты бизнес-партнерства, то проблем не будет.
На тот момент я имел опыт работы с партнерами и опыт в организации технического направления деятельности компании, поэтому для меня не составило труда определить направление развития, прописать все необходимые регламенты, разработать чек-листы и инструкции для технического персонала.
На протяжение четырех лет мы оттачивали все процессы компании, дорабатывали документацию, обучали персонал. При этом не забывали постоянно проводить анализ конкурентов и рынка в целом. Могу сказать, что даже богатый опыт в ведении бизнеса не спасал от ошибок. Однако мы с ними справились и теперь уже на собственном примере может сказать, что любой результат, полученный в процессе деятельности, всегда несет положительный контекст: не ошибается только тот, кто ничего не делает!
Что важнее в бизнесе: этика или эффективность?
Многие предприниматели сталкиваются с этой дилеммой, когда им приходится принимать важные решения. Однако долгосрочный успех и устойчивое развитие бизнеса основаны на учете и балансе обоих факторов.
С точки зрения этики важно придерживаться норм и ценностей, чтобы создать доверие и уважение в отношениях с клиентами, партнерами и сотрудниками. Этическое поведение может помочь в укреплении репутации и лояльности к компании, а также в снижении рисков и проблем с соответствием законодательству. В конечном итоге этика может стать конкурентным преимуществом, которое привлечет новых клиентов и партнеров.
Однако чрезмерное внимание к этике без достижения эффективности, может привести к упущениям в бизнесе. Предприниматели должны быть готовы принимать трудные решения в интересах компании, даже если это может противоречить некоторым этическим принципам. Эффективность является главной целью предпринимателя и необходима для обеспечения успешности и роста бизнеса.
В идеале предприниматели должны стремиться к достижению баланса между этикой и эффективностью. Необходимо обеспечивать соблюдение этических принципов в контексте ситуации и правильно взвешивать риски и выгоды решений для достижения бизнес-целей. Это возможно путем разработки четких корпоративных ценностей и принципов, а также постоянного осознания этических аспектов в принимаемых решениях. Сравнивать установленные правила, стандарты и нормы поведения с результатом, мне кажется, не совсем правильно.
Я думаю, не стоит объяснять, что бизнес – это всегда отношения, взаимодействия, коммуникации. Если не соблюдать общепринятые правила и приносить кому-то дискомфорт, можно испортить репутацию, причем не только компании, но и свою личную – а в бизнесе репутация играет не последнюю роль.
На протяжении всего своего бизнес-опыта я делал ставку на этику. Для меня важно, чтобы все соблюдали единые правила, возможно, потому что по первому образованию я юрист. Нормативы, скрипты, регламенты и иные инструкции – неотъемлемая часть успешного бизнеса: именно эта база документов составляет основу этики компании.
Этика помогала мне во всех аспектах работы. Этика дисциплинирует. Также не стоит забывать, что принципы честности и открытости также являются частью этики, а это очень важно во всем. Каким бы бизнесом я ни занимался, на первом месте стояла честность. Если вы не готовы работать честно, то партнеры – это не для вас. Партнерство всегда строится на доверии, а если его нет, отношения рано или поздно закончатся, и благо, если мирно. Этот акцент позволяет мне спокойно и открыто смотреть в глаза моим бывшим и действующим партнерам, сохранять дружеские отношения, да и, в конце концов, спать спокойно с чистой совестью. Стоял ли я перед выбором: поступить этично или сделать ставку на эффективность? Конечно, да, но я всегда искал баланс.
Ответственность перед государством и обществом
Мы построили компанию таким образом, что мы «играем в открытую». Мы заключаем реальные договоры, принимаем оплату на расчетные счета, платим все налоги и при этом даем все гарантии нашим заказчикам. Выполнение гарантийных обязательств в краткосрочной перспективе бывает невыгодно для компании, однако мы осознаем свою ответственность и поступаем честно, тем самым делая вклад в нашу репутацию.
Долгосрочное планирование
Мы не компания-однодневка, поэтому мы уважаем коллег, соблюдаем их права и не забываем о своих обязанностях. Для того чтобы обеспечить долгосрочную продуктивную работу, мы заботимся и о наших сотрудниках, и о наших клиентах. Мы заключаем договоры с исполнителями и клиентами, чтобы и у них, и у нас были определенные гарантии достойного результата.
Лояльные клиенты
Мы несем ответственность за свои ошибки независимо от того, какие затраты для этого требуется. Были случаи, когда из-за недочета в работе сантехника нам пришлось полностью перекладывать пол в помещении. Клиент остался доволен и даже порекомендовал нас знакомым. Реальные гарантии и выполнение договоренностей – вот главные факторы для доверия и лояльности заказчиков.
Довольные сотрудники
Здесь также играет важную роль выполнение договоренностей – мы всегда вовремя платим нашим исполнителям. Кроме того, мы учитываем интересы наших сотрудников и даже в случае их ошибок не всегда возлагаем на них полную финансовую ответственность за устранение недочетов. Мы выполняем все обещания, даже если дело касается не совсем рабочих моментов: если обещали корпоратив, значит, он обязательно состоится.
Цели
Наша главная цель – стать лучшей компанией в России, в чем нам поможет клиентоориентированный подход, честность и высокое качество работы. Мы планомерно идем к этой цели, оттачивая свое мастерство и навыки менеджмента.
