Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

Джеймс ВумекДжонс Дэниел

Моя оценка

Бережливое производство – революционная технология менеджмента. Цель его – избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов. В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное – взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потребления, которые интересуют клиента, зачастую не согласованы с процессами обеспечения. В результате потребитель не получает главного – решения своих проблем, удовлетворения своих потребностей. А ведь именно в этом и состоит ценность любого продукта. В новой книге Джеймс Вумек и Дэниел Джонс рассказывают о синтезе процессов потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению. Чтобы ваш потребитель был доволен, следует решить его проблему полностью, не тратя впустую его личное время, предоставляя ему именно то, что нужно, тогда, когда нужно, и делая это там, где он пожелает. Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям, специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических вузов.

Получить эту книгу или продать свою

Перейти
  • Содержание
  • Дополнительная информация об издании

    ISBN: 978-5-9614-3427-9

    Год издания: 2005

    Язык: Русский

    Переводчик: Елена Пестерева

    Возрастные ограничения: 12+

  • Жанры

Лучшая рецензия

Смотреть 1
maratu

maratu

Рецензии

249

4

Если «Цель» Голдрата рассказывает о том, как наладить бережливое производство на предприятии, то «Продажа товаров и услуг…» говорит, как применить те же принципы для максимизации ценности предоставляемых товаров и услуг для конечного потребителя.

Авторы декларируют и последовательно разбирают шесть принципов ценности для потребителя: 1. решите мою проблему полностью; 2. не тратьте мое время понапрасну; 3. предоставьте мне именно то, что я хочу; 4. предоставьте это именно там, где я хочу; 5. предоставьте это именно тогда, когда я хочу; 6. сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.

Приятная находка. В третьей главе разбирается кейс Фуджицу Сервисез для авиакомпании Бритиш Мидланд, как показательный пример организации интеллектуальной обратной связи.…

Читать полностью

Издания и произведения

Смотреть 2

Похожие книги

Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги».

Новинки

Смотреть 405

Популярные книги

Смотреть 1017