Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях

Игорь Рызов

4,2

Моя оценка

Клиенты все чаще отказываются от личного общения, предпочитая переписку в мессенджерах и социальных сетях. Чтобы доводить каждый контакт до сделки, не теряя потенциальных покупателей, менеджерам по…
Развернуть
Серия: Кремлевская школа переговоров
Издательство: Бомбора

Лучшая рецензия на книгу

Anastasia246

Эксперт

Эксперт Лайвлиба

1 ноября 2022 г. 09:39

1K

4

Не сразу я добралась к книге, выигранной когда-то на Лайвлибе (так что большое спасибо сайту за эту книгу), сама бы, думаю, вряд ли бы приобрела издание, посвященное столь узкой теме изучения. А книга в итоге оказалась довольно любопытным пособием-руководством по ведению письменной переписки с клиентами. Сам факт обращения внимания читателей на такой важный аспект переговоров в современном мире однозначно заслуживает уважения. Действительно, в нынешних условиях все большее значение имеют именно письменные коммуникации с потенциальным клиентом, и глупо было бы со стороны предпринимателей их игнорировать.

Авторы на многочисленных, развернутых и наглядных примерах, как нужно и как не нужно вести переговоры в соцсетях и мессенджерах. Основной принцип, который ставится во главу угла здесь, -…

Развернуть

Игорь Рызов, Алексей Пашин
Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях:

Предисловие
Глава 1. 7 принципов переписки
Глава 2. 7 причин, почему ваша переписка сейчас не продает
Глава 3. Воронка контакта с клиентом. 7 шагов к сделке
Глава 4. Подготовка к переписке
Глава 5. Установление контакта и формирование доверия
• варианты приветствия
• 5 способов вступить в контакт «вхолодную»
Глава 6. Работа с мотивами покупки и потребностями
Глава 7. Презентация
• 2 принципа презентации
• как повысить эффективность презентации
• Презентации
○ игра на контрастах
○ пакетные предложения
○ вырываем жало
○ отзывы
○ создаем дефицит
○ правда и только правда
○ авторитеты
○ подсветить фонариком
○ какой кошмар
Глава 8. Оффер и закрытие
Глава 9. Работа с возражениями
• 5 эффективных техник, помогающих обойти возражения
Глава 10. Дожим
Глава 11. Повторные продажи
Глава 12. Как делать не надо
Заключение. Коротко о главном

Список литературы

ISBN: 978-5-04-117728-7

Год издания: 2021

Язык: Русский

Возрастные ограничения: 12+

Кураторы

Рецензии

Всего 2
Anastasia246

Эксперт

Эксперт Лайвлиба

1 ноября 2022 г. 09:39

1K

4

Не сразу я добралась к книге, выигранной когда-то на Лайвлибе (так что большое спасибо сайту за эту книгу), сама бы, думаю, вряд ли бы приобрела издание, посвященное столь узкой теме изучения. А книга в итоге оказалась довольно любопытным пособием-руководством по ведению письменной переписки с клиентами. Сам факт обращения внимания читателей на такой важный аспект переговоров в современном мире однозначно заслуживает уважения. Действительно, в нынешних условиях все большее значение имеют именно письменные коммуникации с потенциальным клиентом, и глупо было бы со стороны предпринимателей их игнорировать.

Авторы на многочисленных, развернутых и наглядных примерах, как нужно и как не нужно вести переговоры в соцсетях и мессенджерах. Основной принцип, который ставится во главу угла здесь, -…

Развернуть
zadnipriana

Эксперт

Эксперт Лайвлиба

9 мая 2021 г. 10:41

341

5

Ми всі це робимо.

Замовляємо щось онлайн. Купуємо речі. Послуги. Отримуємо консультації.

Іноді на ваше запитання про ту чи іншу річ в наявності напишуть коротке:

— Добрий день, є.

А іноді:

— Добрий день, звичайно! Ось наявні варіанти; який вам відправити?

Ця книга про те, чому перший варіант — не варіант в сфері продажів. Книга про спілкування з клієнтами в текстовому форматі, найсучаснішому — в месенджерах

Цікавий факт про мене: я працюю в клієнтському сервісі. Моя задача — щасливий клієнт Я проводжу своїх клієнтів через навчання, підтримую їх, вірю в них, супроводжую на всіх потрібних етапах. Я знаю, що робити в тій чи іншій ситуації, де шукати відповіді на питання, що робити, щоб клієнт отримав найкращу послугу. І це включає великий % телефонних розмов, де треба слухати, ставити питання,…

Развернуть

Похожие книги

Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу

Популярные книги

Всего 731

Новинки книг

Всего 241