Gett. Сервис со смыслом

Книга оставила двоякие впечатления. С одной стороны написаны правильные вещи, с другой - ничего нового я не почерпнула для себя. Возможно потому, что читала и другие книги про сервис и работала в клиентском сервисе когда-то не один год. Относиться к клиенту как своему гостю/другу, решать вопросы, проактивность сотрудников - все эти вещи хорошо известны людям, работающим в сервисе. Книга будет полезна студентам/молодым специалистам, только начинающим свою карьеру.

Что не понравилось - периодически автор уходила в бахвальство - я работала там-то и добилась того то, еще работала вот там - и у меня были огого какие результаты. Да меня владельцы с руками должны отрывать, такая я умница. Ощущение, что книга - ее самопиар.