Отзывы о книге Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Поделитесь своим мнением об этой книге, напишите рецензию!

Текст вашей рецензии...

Всего 2

peaceprayer написал рецензию

Пожаловаться

7 января 2013 г. 07:12

281

4

Неплохая книга, в общих чертах дающая описание того, как внимание к сервису спасло несколько шведских компаний. Дает хорошее стратегическое понимание зачем нужно внимательно относится к деталям, но расстраивает отсутствие описания ряда тонких моментов, которые упоминаются лишь вскользь, не говоря уже о тех, что остаются за кадром.

В любом случае, мысли бы из книжки, да многим бы в головы : )