Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Где-то на форуме я обещалась начать исправлять пробелы по поводу рецензий к профессиональной литературе. Дело было давно, но работа работается, времени и желания на чтение проф.литры все меньше и меньше, и, наверное, именно поэтому чтение Черкашина растянулось почти на два месяца.

Для непосвященных (на птичьем языке). CRM - это а) программа для учета данных потребителей, которая позволяет всем структурным подразделениям компании максимально эффективно взаимодействовать между собой с целью повышения продаж; б) целая философия взаимоотношения продавца с потребителем, которая отталкивается от того, что потребитель должен знать о своем клиенте все и еще немного больше, чтобы предугадывать его желания.

Плюс книги в том, что она описывает множество ситуаций, которые возникали на российском…