Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM)
Джон Шоул
| Издательство: | Альпина Бизнес Букс |
Лучшая рецензия на книгу
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
5 июня 2013 г. 21:57
440
3
Скажу так - местами язык излишне экономический, трудновато воспринимаем - в этом отношении книга К.Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь", написанная также по данной теме, куда более легче и гармоничнее усваивается. Но кое-какие мысли и идеи из книги Дж. Шоула мне понравились, и я взяла их на вооружение. Интересно было почитать the best practice компаний-лидеров в области построения системы обслуживания клиентов. Но ещё один "минус" этой книги - она, увы, не для нашего российского менталитета, и многие идеи Шоула, к сожалению, не применимы в современных реалиях. В целом неплохая книга, поэтому ставлю 6 баллов из 10.
Об основоположнике концепции идеального сервиса Дж.Шоуле я узнала как-то из сообщения нашего генерального директора на корпоративном портале, и решила прочесть эту книгу, ознакомиться с автором, исправить своё невежество. Поэтому выражаю благодарность своей Работе, на которой я узнаю много нового и развиваюсь!
ISBN: 5-9614-0413-7, 0-9636268-4-1
Год издания: 2006
Язык: Русский
Жанры: Психология управления
Теги: Сервис, Бизнес, Обслуживание, Развитие, ЧичваркинВсе теги
Рецензии
Всего 1
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
5 июня 2013 г. 21:57
440
3
Скажу так - местами язык излишне экономический, трудновато воспринимаем - в этом отношении книга К.Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь", написанная также по данной теме, куда более легче и гармоничнее усваивается. Но кое-какие мысли и идеи из книги Дж. Шоула мне понравились, и я взяла их на вооружение. Интересно было почитать the best practice компаний-лидеров в области построения системы обслуживания клиентов. Но ещё один "минус" этой книги - она, увы, не для нашего российского менталитета, и многие идеи Шоула, к сожалению, не применимы в современных реалиях. В целом неплохая книга, поэтому ставлю 6 баллов из 10.
Об основоположнике концепции идеального сервиса Дж.Шоуле я узнала как-то из сообщения нашего генерального директора на корпоративном портале, и решила прочесть эту книгу, ознакомиться с автором, исправить своё невежество. Поэтому выражаю благодарность своей Работе, на которой я узнаю много нового и развиваюсь!
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
