Цитаты из книги Телефонный арсенал администратора

Жалоба - это полезный опыт, возможность чему-то научиться, возможность помочь клиенту.

Решение завершить беседу должно остаться за клиентом.

Не будьте слишком заняты, чтобы быть доброжелательными!