Автор
Jay Baer
  • 2 книги
  • 3 читателя
4.7
3оценки
Рейтинг автора складывается из оценок его книг. На графике показано соотношение положительных, нейтральных и негативных оценок.
4.7
3оценки
5 2
4 1
3 0
2 0
1 0
без
оценки
2

Jay Baer — об авторе

Я — Jay Baer или представляю его интересы

КнигиСмотреть 2

РецензииСмотреть 1

zadnipriana

Эксперт

Эксперт Лайвлиба

9 мая 2021 г. 10:53

50

5

"Зростання утримання клієнтів на 5 відсотків може збільшити прибутки на 25-85%"

Уявляєте?

Автор книги переконує: витрати на маркетинг великих компаній і поруч не стояли за результативністю від справді якісного, ефективного клієнтського сервісу. А успішне обслуговування може викликати у 20 разів позитивніший розголос, ніж реклама.

Книга дуже цікава, інформативна і насичена фактами! Вдалий приклад нонфікшину без води і переливання з пустого в порожнє:

️про скарги клієнтів і як з ними працювати; ️про важливість клієнтського обслуговування з численними прикладами і реальними кейсами; ️про специфіку роботи з негативним зворотнім зв'язком: по телефону, поштою, у відгуках на публічних майданчиках. ️про те, чому люди скаржаться і що це дає бізнесу.

Тут класні приклади про те, як важливо бути людяним…

Развернуть

Поделитесь