Jay Baer — об авторе
КнигиСмотреть 2
РецензииСмотреть 1
9 мая 2021 г. 10:53
50
5
"Зростання утримання клієнтів на 5 відсотків може збільшити прибутки на 25-85%"
Уявляєте?
Автор книги переконує: витрати на маркетинг великих компаній і поруч не стояли за результативністю від справді якісного, ефективного клієнтського сервісу. А успішне обслуговування може викликати у 20 разів позитивніший розголос, ніж реклама.
Книга дуже цікава, інформативна і насичена фактами! Вдалий приклад нонфікшину без води і переливання з пустого в порожнє:
️про скарги клієнтів і як з ними працювати; ️про важливість клієнтського обслуговування з численними прикладами і реальними кейсами; ️про специфіку роботи з негативним зворотнім зв'язком: по телефону, поштою, у відгуках на публічних майданчиках. ️про те, чому люди скаржаться і що це дає бізнесу.
Тут класні приклади про те, як важливо бути людяним…