Лаура Брукс — об авторе

Предложить изменения

Пол книги тебя маринуют как внедрение системы NPS важно для любой компании.
Возможно это необходимо для совсем непонятливых, но излишняя вода меня удручает. В книге из положительного могу подметить, что представлены кейсы разных компаний. Такое я люблю. Потому что на чужих ошибках приятнее учиться.
Как пособие для внедрения системы NPS отчасти подходит, но много пробелов необходимо искать самим в интернете.
Полезна больше для того, чтобы посеить полезные мысли в голове на основе опыта других компаний. Так как они делятся интересными выводами и индивидуальными закономерностями, которые не факт, что повторятся в других компаниях.

Интересный факт: когда я читала эту книгу на русском, в голове был бардак. При переводе потерялась структура. Текст оказался сумбурным: много воды и мало полезной информации. Когда я решила перейти на чтение этой книги на английском, сразу стало легче. Появились структура, грамотно сформированный текст и забота о читателе.

Ставлю 1 звезду за плохую адаптацию книги, ну и авторам за воду, среди которой сложно найти основную суть. Читателю приходится проделывать двойную работу во время чтения: отсеивать ненужную информацию, читать по диагонали, искать дополнительные материалы на сторонних ресурсах и самому выстраивать структуру.