Автор
Виталий Антощенко – лучшие книги
- 3 произведения
- 7 изданий на 2 языках
По популярности
-
Ух ты! Сервис Виталий Антощенко
ISBN: 978-5-9614-5417-8 Год издания: 2016 Издательство: Альпина Паблишер Язык: Русский Книга «Ух, ты, Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта…
-
Разгневанный клиент, я люблю тебя Виталий Антощенко
ISBN: 978-5-4461-0335-5 Год издания: 2017 Издательство: Питер Язык: Русский Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. -
Секрет Власти Виталий Антощенко
ISBN: 978-5-9073-9426-1 Год издания: 2021 Издательство: Альпина Паблишер Язык: Русский Перед вами — новая идеология менеджмента, созданная на основе 30-летнего управленческого опыта автора и последних научных исследований в области биологии, нейробиологии, эндокринологии и позитивной психологии. Предлагаемый подход к управлению отличается от классического. Его цель— исключить выгорание руководителя и создать рабочую среду, в которой сотрудники берут на себя ответственность и действуют на благо компании.Это книга про истинно сильную Власть, с помощью которой можно воодушевлять и вдохновлять сотрудников. Про то, как управлять с помощью уважения, а не должности или денег. Про то, как важно воспитать позитивное отношение к себе и к жизни, чтобы достичь личного и общественного благополучия.Книга «Секрет Власти» адресована действующим и будущим руководителям, студентам, изучающим менеджмент, и всем, кто интересуется новыми методами управления людьми. Взяв на вооружение знания и опыт из этой книги, вы повысите экономический и репутационный КПД своей компании и сможете наслаждаться работой в среде единомышленников и энтузиастов.