Автор
Мэттью Диксон — новинки
- 1 произведение
- 3 издания на 2 языках
-
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг Ник Томан, Мэттью Диксон, Рик Делиси
ISBN: 978-5-9614-5168-9 Год издания: 2015 Издательство: Альпина Паблишер Язык: Русский Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси, ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., провели масштабное исследование и выяснили, что главное условие лояльности потребителя — это качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу. Потому что, каким бы восхитительным ни был ваш продукт, зачастую при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным разочарованием.
Авторы показывают, как максимально эффективно организовать работу сервисных служб, как минимизировать усилия клиента, чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей. -
Комплект "Лучшие книги по продажам" Нил Рекхэм, Брент Купер, Евгений Жигилий, Мэттью Диксон, Диксон М., Жигилий Е.
ISBN: 978-5-91657-990-1 Год издания: 2014 Издательство: МИФ Язык: Русский Подборка книг о самых эффективных методиках продаж для разных этапов и сделок: от холодных звонков до заключения крупных контрактов. "Мастер звонка", "Чемпионы продаж", "Спин продажи". -
Чемпионы продаж. Что и как лучшие продавцы в мире делают иначе Мэттью Диксон, Брент Адамсон
ISBN: 978-5-91657-851-5 Год издания: 2013 Издательство: МИФ Язык: Русский О чем эта книга Чем выдающие продавцы отличаются от средних? Какие качества отличают лучших продавцов, и что делают "чемпионы" продаж? Как из средних продавцов сделать выдающихся? Чтобы ответить на эти вопросы авторы провели одно из крупнейших в истории бизнеса исследований работы нескольких тысяч продавцов. Выяснилось, что самые лучшие продавцы не загружают клиентов бесконечными характеристиками продуктов, не соглашаются с каждым их требованием или возражением, а проявляют настойчивость, и могут в нужный момент оказать давление. Важно, что качества, которые делают Чемпионов уникальными, можно воспитать и в продавце…